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电信通信行业erp实施的现状、问题及对策-管理学学士毕业论文.doc
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2023-06-30
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电信通信行业erp实施的现状、问题及对策-管理学学士毕业论文.doc
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中文摘要
2008 年中国电信行业进行了近十年来第四次大重组,原本电信业 5+l 的格局重组为新
中国移动、新中国电信和新中国联通三家大型全业务范围集团化综合电信企业。国际电信
激烈竞争和 3G 时代业务需求给重组后的电信行业带来了新的巨大竞争动力,为提高企业
的核心竞争力,三大电信运营企业都希望通过企业信息化建设来提升内部管理水平。
ERP 系统最先应用于制造业,引入国内后经过了三次发展热潮,但是国际上其企业应
用成功率一直不高,国内电信行业诸多特征使得电信行业 ERP 系统仍处于初级摸索阶段,
这些不利于 ERP 系统实施的因素有:组织结构复杂、业务流程繁多、基础数据冗繁、实施
时间紧张、系统兼容困难和企业管理变革等。本文从电信运营企业所处的行业特点出发,
针对于电信运营企业在实施 ERP 项目中所面临的困难,通过引入项目管理的方法对中国联
通实施 ERP 项目进行科学管理,实现了中国联通 ERP 项目的成功实施。
关键词:电信运营企业;ERP 项目;项目管理
Abstract
In 2008,China’s telecommunications industry experienced its fourth largest reorganization
over the past decade. The original“5+l” Pattern of the telecommunications industry has been
restructured into a full-service,integrated telecom group,including the new China Mobile,the
new China Unicom,and the new China Telecom. The intense competitions among international
telecommunications and the business needs in the 3G times have brought a new great
competitive force to the restructuring industry. To enhance the core competitiveness of
enterprises,the three major telecom companies want to improve the internal management level
through the construction of enterprise informationization.
ERP System was first applied in the manufacturing industry. It has experienced booming
development three times after its introduction to china. However,the success of application rate
in enterprises has been low internationally. A number of characteristics in domestic
telecommunications industry make ERP systems still stay at an early stage to explore. The
unfavorable factors for ERP system implementation are: complexity of the organizational
structures , variety of business processes , trivial details of basic data , time constraints of
implementation,compatible difficulties of the system and changes in business management,
etc. According to the characteristics of telecom industries and the difficulties faced by the
implementation of ERP projects in telecom industries,the thesis puts forward with the scientific
management of the implementation of ERP projects in China Unicom,making China Unicom
achieve the successful implementation of ERP projects through the introduction of project
management methods.
Keywords: Telecom companies; ERP; Project managemen
引言
2002 年至 2009 年的七年间,中国电信业市场结构发生了两次重大改变。2002 年国务
院信息产业部将原中国电信集团拆分为中国网通、中国电信,实施南北分家。而随着移动
通信的迅猛发展,曾经一度常年高居业务龙头老大的固网运营商(中国网通、中国电信)被
移动网络运营商所代替。2008 年中国移动、中国铁通重组成新移动;中国电信、中国卫通、
中国联通 CDMA 重组成新电信;中国网通、中国联通 GSM 重组成新联通。6 变 3 的格局其实
渐渐加大了竞争,使得市场白热化。中国移动一直占有最多的市场份额和资源,新电信由
于获得了移动网络业务也蓄势待发,新联通在 3 者竞争中处于相对劣势地位。但顺应国际
通信业最新科技发展和需求,3G 通信网络这一朝阳产业使得新联通的全球通用标准一一
WCDMA 在这一轮竞争中占据了主动地位。因此,如何在全国范围内集团化运作的电信运营
企业执行 ERP 系统成为电信运营企业极为关注的问题,而寻求一种适合电信企业实施 ERP
系统的全过程项目管理模式也变成一个极具理论意义和现实意义的重要课题。ERP 系统一
一财务管理信息模块和人力资源模块等是中国联通 UNI 一 IT 系统的重要组成部分,他们
的建设运行对于优化企业业务流程、提高企业整体管理水平、提高工作效率、推动中国联
通信息化进程等都具重要意义。
1 绪论
在我国,随着经济全球化的迅速发展,企业以其灵活的机制、强大的生命力和市场适
应能力,成为中国经济社会发展的重要基础和强大推动力。然而,企业也明显存在着企业
规模小、人才缺乏、资金短缺、技术落后、信息滞后、管理水平低和协同能力差等一系列
问题。在如今的信息时代,ERP 系统的应用日益普及,但由于 ERP 系统功能复杂、模块众
多、投入巨大,对企业的资金实力、技术力量及人员素质有较高的要求,在实际的实施与
使用当中存在这一定的问题,导致信息及工作的滞后,影响企业的利益与发展。因此,研
究《电信通信行业 ERP 实施的现状、问题及对策》的目的及意义在于通过对电信通信行业
推行 ERP 的现状,以及电信通信行业在实施 ERP 的过程中存在的问题进行了较全面的归纳
和深入的分析,结合中电信通信行业的特点,归纳出适合我国企业的 ERP 应用模式,并对
各种模式的相关问题进行了阐述和探讨,总结电信通信行业 ERP 系统实施的关键成功因素,
提高我国电信通信企业 ERP 应用的成功率。
1.1 ERP 理论概述
企业资源计划(ERP)是由 Gartener Group 于 1990 年初提出的,其实质是在制造资源计
划(MRPII)基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想,综合应用了客户机/服务器体
系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信
息产业成果。以 ERP 管理思想为灵魂的软件产品,整合了企业管理理念、业务流程、基础
数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP 的主要宗旨是对企
业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等资源进行综合平衡和优化管理,面向全球市
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