软件系统运行维护流程及方案样本.doc
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2022-12-18
04:36:26
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维护服务方案
（一）维护服务内容
1 系统寻常运营维护。涉及系统操作指引、因系统缺陷导致各种 BUG 修复、因误
操作导致数据错误维护等等；
2.系统突发事件诊断、排除；
3. 因业务发展需要或需求变动引起对系统新增、完善软件功能且工作量不大于
（含）1 人日开发工作，年合计不能超过 30 个工作日；
4. 征询服务。协助解答甲方提出系统有关各种业务和技术问题， 涉及技术征询、
指引和信息提供等。
5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成生产数据库中 暂时表，从应用
系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优 化存储过程、数据库表拆分等，
提高应用系统运营速度。
对于数据库参数方面优化工作，可提出建议和规定，并辅 助数据库厂商或运维
上进行数据库性能优化。
6. 运维总结
我司将定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展状况，重点描述
和分析浮现技术问题和服务质量问题，并给出整治方案。
（二）维护形式
维护分为被动式和积极式两种形式：
1.被动式服务涉及：
1）现场技术服务方式，指因应用软件系统浮现重大故障导致业务 中断时， 我司
将派技术人员运程协助业主方技术、业务人员一起对故障进 行分析， 提出解决
方案， 在征得业主方批准后对故障进行解决和排除；
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