工程验收计划、工程组织结构（人员姓名、经验、学历和在本工程中的职责分工等, 工程小组成员
须提供社保证明）等。提交完整的设计方案，方案包括但不限于拓扑示意图、 建设依据、方案选型、
产品说明、运维保障、售后服务等。
（3）投标人应在投标文件中提供详细的施工计划，应包括工程组织机构、工程实施流 程、工
程实施进度、工程实施安排。
3、安装、测试及系统集成要求
（1）负责本工程范围内相关设备的现场安装部署、集成、测试和调试，负责提供相关 技术服
务，保证系统功能、性能要求的实现，提供售后服务。在安装、配置和测试、调试过 程中，中标人
应对最终用户技术人员所提出的技术问题，给予满意的答复。
（2）要求有完整的安装和配置程序，具有详细的系统安装配置说明手册、用户使用说 明书和
系统维护说明书。系统实际安装与操作必须与说明书描述一致。
（3）要求具有完整的系统测试计划，包括根据用户需求编写的，普及系统95%以上功 能、性
能的测试用例，合理的测试方案和测试方法。要求保存完整的测试报告。
（4）工程实施过程中，如果牵涉到与第三方产品集成工作，中标人应与系统集成商及 其他供
应商通力合作，并提供必要的技术支持。
（5）在整个软件系统建设中，中标人如果使用第三方产品，必须作出采购人关于知识 产权免
责申明的承诺。
（6）中标人负责解决系统建设中全部技术问题，对用户单位工程建设中碰到的其他技 术问题，
有责任和义务提供咨询和帮助。
4、售后服务要求（1）中标人应保证对软、硬件系统提供至少5年的质量保证期。
（2）在保修期内由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏，中标人须免费负责修 理或更
换。
（3）质量保证期自工程正式验收合格之日开始计算；由于本工程的特殊性（必须满足 业务
7X24小时不间断工作），质量保证期内，在接到系统故障通知后，投标人必须在15 分钟内响应。
对于影响平台系统正常运行的严重故障，投标人工程师及其它相关技术人员必 须在接到故障通知后
2小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完 全恢复正常服务为止，一般
要求保证系统在4小时之内修复，并需要提供确保承诺实现的措 施。
（4）为保证系统正常、平安地运行，技术支持力量和优良的服务是系统正常、平安运 行的保
障。投标人应据此制定系统详细的技术支持与服务方案，包括服务内容、服务方式、 服务响应时间、
应急措施及组织结构等。
（5）投标人须做出无推诿承诺。即投标人应提供特殊措施，无论由于哪一方产生的问 题而使
系统发生不正常情况时，并在得到采购人通知后，立即派工程师到场，全力协助系统 集成商
和其他供应商，使系统尽快恢复正常。
(6)系统保质期内故障率不得超过5天，如达不到要求，每超过一天，质保期相应延 长10天。
保质期内因系统本身缺陷造成各种故障应由中标人免费技术服务和维修。
