计算机维保方案是确保计算机系统稳定运行的关键环节，旨在预防和解决硬件、软件及网络问题。北京市知识产权信息中心选择与北京九州网域科技发展有限公司合作，制定了一套全面的IT外包方案，涵盖从设备维护、服务内容、硬件支持到故障响应等多个方面。
方案中的拓扑图详细描绘了网络的架构，这对于理解和优化网络性能至关重要。巡检表则记录了设备的品牌、型号、操作系统、配置等信息，便于跟踪设备状态，及时发现潜在问题。
服务内容包括但不限于：
1. 建立并维护技术档案，提供设备清单，帮助用户了解系统全貌。
2. 对操作系统进行调试、管理、更新和升级，以及故障排查，确保系统性能优化。
3. 记录服务器维护情况，实施标准化管理，方便日后查阅。
4. 解决软件设置、驱动程序和网络配置引起的故障，不涉及硬件损坏问题。
5. 提供病毒防护服务，包括病毒库的升级、优化，定期病毒检测，以及紧急病毒故障处理。
6. 硬件维护、升级服务，包括故障检测和设备更换建议，代购设备（费用另计）。
7. 对用户进行系统软件使用培训，防止因误操作引发的问题。
8. 上门服务包括故障定位、修复、数据备份、病毒清除、系统安全修复等。
9. 在重大系统升级或网络调整时，工程师现场配合，解决问题。
10. 严格保密客户重要数据，确保信息安全。
11. 提供最新的IT资讯，如网络升级方案和网站建设建议。
定期工作主要包括：
1. 病毒防治，确保系统免受病毒感染。
2. 数据备份，防止数据丢失，保障业务连续性。
3. 数据整理，提高系统运行效率。
4. 故障排除，迅速处理问题，减少损失。
5. 硬件维修、系统恢复、网络维护和技术咨询服务。
硬件支持服务包括设备租赁和配件采购，满足客户临时需求。故障响应时间明确，关键设备和一般设备的响应时间不同，电话支持也是解决简单问题的有效途径。
IT外包服务方式多样，如随叫随到服务，包括无限次远程支持和突发事件处理，以及定期巡检，确保IT设备良好运行。服务价格根据产品类型和型号制定，具体报价在服务方案中列出。
每周服务时间表明了公司服务的可用性，覆盖了工作日，确保客户在需要时能得到及时的服务支持。
这个计算机维保方案全面考虑了计算机系统运行的各个方面，旨在提供高效、安全、稳定的信息技术服务，保障客户的业务正常运作。
