软件售后服务中心管理制度.doc

"软件售后服务中心管理制度" 在软件售后服务中心管理制度中，强调了客户服务中心的基础管理制度的重要性，旨在提高技术人员的业务技能和服务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象。 一、组织架构 客户服务中心的组织架构包括客服中心经理、销售主管、售后主管、行政内勤、大客户服务部、初级售前工程师、初级售后工程师、初级远程维护专员、中级售前工程师、中级售后工程师、中级远程维护专员、高级售前工程师、高级售后工程师、高级远程维护专员等职位。 二、考勤制度 客户服务中心员工每天早上必须到公司签到，因工作紧急直接去现场工作而不能到公司报到的必须在上班时间以前电话通知部门经理，未通知者视为旷工，未提前通知者视为迟到。请假需预先报告部门经理批准，否则视为旷工处理，请假 3 天以上必须由公司行政人事部批准。 三、差旅费报销制度及流程 差旅费报销制度主要包括费用标准、报销流程两个方面。费用标准根据职务、交通工具、住宿标准和伙食标准等因素进行计算。报销流程包括出差申请、借支差旅费、购票、返回报销等步骤。 四、电话费报销制度及流程 电话费报销制度根据岗位相关制，员工的手机费用的报销标准根据不同岗位和工作性质进行计算。 五、日常行为规范 客户服务中心员工在日常工作中需要遵守一定的行为规范，如保持仪表形象、保持办公室整洁、避免私人电话、保持通讯工具畅通等。 六、客户服务中心员工规范 客户服务中心员工在与客户交流时必须使用礼貌用语，对客户提出的问题和意见要耐心倾听，并做好全面认真详细的记录。同时，客服中心员工必须保持通讯工具 24 小时开机，以便联络和处理紧急事务。 七、工作完成时间 客服中心分配的工作必须在规定时间内完成，如不能按时完成，则必须提前说明情况，以方便客服中心工作安排。否则视为延误工作，将承担因工作延误而造成的全部损失。 八、会议和培训 部门每一位员工必须按时参加公司及部门组织的会议、培训、交流或其它各类活动，不得借故推脱或迟到，迟到一次罚款 20 元。