### 大型医院巡查反腐倡廉建设总体情况汇报
#### 第三部分 医院管理
##### 切实维护人民群众健康利益
1. **加强医德医风教育：** 医院重视员工职业道德培训，组织学习《医患双方不收或不送“红包”协议书》，旨在树立全心全意为患者服务的理念，弘扬廉洁自律的传统美德。
2. **营造医患和谐氛围：** 通过树立以人为本的思想，加强医患沟通，增强医疗服务的人文关怀，促进医患关系的和谐发展。
##### 改进医院服务管理
1. **优化门急诊环境与流程：**
- 推行50多项便民服务措施，如电子排队叫号系统、费用查询服务等，提升患者就医体验。
- 强调工作人员文明服务，包括态度友好、举止得体，为患者提供更优质的医疗服务。
- 门诊挂号、收费等窗口增设老年人、残疾人优先服务，实行“六优先”服务，优化服务流程。
- 在门诊大厅配置流动导医，实施“一站式”服务，提高服务效率。
- 开设便民门诊，提供健康咨询服务，确保患者就医无障碍。
- 实施全年无休门诊服务，满足不同时间段患者的就医需求。
2. **广泛开展便民门诊服务：**
- 在公共场所设置患者专用座椅、提供开水、电子体温计等设施，提高就医便利性。
- 各临床科室提供优质护理服务，包括陪检、生活护理等，关注患者住院期间的需求。
- 推进医疗机构之间的检查、检验结果互认，减轻患者负担。
3. **志愿服务在医院：**
- 定期组织志愿者进行培训，提升服务质量，营造良好的就医环境。
- 活动主题以服务患者为核心，强调公益性和无偿性。
- 构建和谐医患关系，形成尊重患者、尊重医务人员的良好社会风气。
##### 门诊预约诊疗服务
1. **多元化预约方式：** 提供电话预约、网上预约等多种预约挂号服务。
2. **严格收费管理：** 明确规定不得向患者收取预约诊疗费用，确保公平公正。
3. **提高预约比例：** 预约就诊率占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例达到60%，复诊预约率≥60%。
4. **引入电子预约诊疗机：** 计划年底投入使用，将进一步提高预约诊疗效率。
##### 优化医疗服务系统与流程
1. **提高医技科室工作效率：**
- 采取就医检查及健康体检合理分流安排，优化服务流程。
- 双休日、节假日实行动态检查制度，缓解患者等待时间。
2. **缩短平均住院日：**
- 将常见病、多发病纳入临床路径管理，有效控制住院时长。
3. **简化门急诊服务流程：**
- 实行“先诊疗，后结算”模式，对于危急重症患者优先救治。
4. **改善出入院流程：**
- 实行一站式服务，提高入出院效率，让患者满意、家属放心。
#### 第四部分 经济管理
1. **落实岗位绩效考核制度：**
- 完善内部激励机制，激发医务人员的积极性。
- 设立改善门诊服务、方便患者就医的绩效考核指标，鼓励医生参与夜间门诊和节假日门诊工作。
通过上述措施，该大型医院不仅提升了自身的管理水平和服务质量，还为构建和谐医患关系、推动医疗卫生事业健康发展做出了积极贡献。
