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台州国际商务广场前期物业管理方案-绿城

第一章综合说明··································2

第二章物业管理整体设想及策划·····················5

第三章管理机构、人员管理及培训···················10

第四章房屋及公共设施设备管理·····················20

第五章治安、交通及车辆管理·······················26

第六章卫生、绿化及商铺管理······················ 29

第七章社区文化建设与服务内容···················· 32

第八章物业管理具体措施·························· 34

第九章物业管理前期费用测算······················ 39

第一章综合说明

一、公司概况

浙江绿城物业管理有限公司成立于 1995 年 3 月，注册资金 500 万元，隶属于绿

城控股集团，是具有国家一级资质的物业管理企业，被杭州市房地产管理局和浙江育

英职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和“教学实训基地”。

我司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、安保部、企业策划

部、企业发展部、企业文化部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门，并在北京、

上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江绍兴、舟山、慈溪、嘉兴、宁波、金华等地设

立分（子）公司和管理处。

目前，公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高

层公寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑面积达 3098 万平方米。已成为国内

介入咨询和接管面积最大、类型最多、覆盖区域最广的一流物业管理企业之一。

公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以依法管理、业主至上、服务第

一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科

学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展的质量方针，制定了一整套严格

的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、

舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共

存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展建立了强大的精

神支撑和厚实的人文基础。

我司现有员工近 2800 人，其中 80%以上的管理人员具有大专学历。为了适应我

司企业发展的需要，我司开展了多层次、多形式的员工培训，不断提高员工素质，提

高服务质量，提高管理水平，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。

公司对未来充满信心，通过不断地自我完善、自我发展，正在努力创建全国一流

的物业管理企业，争取为我国物业管理行业的发展做出应有的贡献。

二、企业信誉

我司是中国物业管理协会会员单位，董事长兼总经理李海荣女士是该协会的常务

理事。

我司于 1999 年 4 月实施 ISO9002 质量管理体系标准，同年 9 月通过上海质量

体系审核中心认证审核； 2002 年 7 月又通过 2000 版 ISO9001 质量管理体系审核，

并通过美国权威认证机构 ANAB 认证。

三、物业管理业绩

近年来，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平。公司管理的五个小区

（杭州丹桂公寓、桂花园、兰桂花园、九溪玫瑰园和桂花城）被评为国家级物业管理

优秀住宅小区，两个小区（杭州桂花园、兰桂花园）被评为浙江省物业管理优秀住宅

小区，八个小区（杭州丹桂公寓、桂花园、月桂花园、银桂花园、兰桂花园、紫桂花

园、桂花城和九溪玫瑰园）被评为杭州市物业管理优秀住宅小区，一个写字楼（平海

大厦）被评为杭州市物业管理优秀大厦，两个小区（杭州丹桂公寓、兰桂花园）入选

2000 年度杭州市最佳住宅小区。公司的物业管理费收缴率达 98%以上，业主满意率

达 95%以上，实现了社会效益和经济效益的共赢。

四、物业管理优势

·品牌优势

我司为浙江省内最大的物业管理企业之一，其管理物业的服务水平和管理品质已

被社会各界所认可，在行业内具有较高的知名度和信誉度，在社会上拥有一定的影响

力和品牌优势，这将给所管理的物业带来一定的声誉和增值潜力，对促进物业的销售

也有一定的优势。

·经验优势

我司依托多年的物业管理操作经验，注重积累，并不断地总结和完善，形成了一

套卓有成效的管理模式，将成为维护物业管理服务品质的重要保证。同时，绿城物管

在开展对外咨询服务业务的同时，也已积累了丰富的经验，将在【台州国际商务广

场】的前期开发建设中提供具有参考价值的建议。

·技术优势

我司已建立公司的管理信息系统，建立了公司网站，也实现了部分物业管理业务

的信息化操作。我司与软件公司合作开发物业管理软件，已投入运行中，并进行不断

完善，这将为公司实现远程管理和监督提供技术保证。此外，公司管理的世纪广场、

中田大厦等的物业设施设备的配置水平较高，为公司管理和养护维修积累了扎实的技

术经验。

·人才优势

我司根据企业发展要求，不断调整人才结构，储备了一批不同层次、不同专业的

管理人才和工程技术人才，设有工程技术部和维修中心，将为【台州国际商务广场】

的管理提供强大的人才保证。同时，也可充分借助绿城集团总师室、设计公司等专业

部门的力量，进一步完善公司的人才保障体系。

·制度优势

我司在日常管理中，实现了国际质量管理体系的贯标工作，并一直以 ISO9001

国际质量标准的各项要求和条件作为管理的标准和准绳，在实行中不断适应与修正各

项制度，同时又不断接受新型管理模式的洗礼，形成了完善的物业管理制度体系。

第二章物业管理整体设想及策划

一、物业管理的定位

台州国际商务广场地处台州市椒江区市府大道与八号路转角处，东临华侨大厦，

西傍市农行办公大楼，北与市府大楼相望，周边有市民广场、国际大酒店、东商务区

等市重点工程，处于城市核心区域的最优位置。

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