没有合适的资源?快使用搜索试试~ 我知道了~
资源推荐
资源详情
资源评论
![pdf](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083512.png)
![docx](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083331.png)
![tar](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083646.png)
![zip](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083736.png)
![tar](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083646.png)
![zip](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083736.png)
![xlsx](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083732.png)
![pdf](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083512.png)
![docx](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083331.png)
![zip](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083736.png)
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/67010369/bg1.jpg)
第 1 页 共 8 页
编号:
时间:2021 年 x 月 x 日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:第 1 页 共 8 页
全业务客户服务标准(2010 年版)考试题
试卷满分:100
一.是非选择题(共 10 小题,共 10 分。)
1.入网服务中移动手机业务受理后开通时限是否为立即生效。(1.0 分)A
A.是
B.否
2.机场/火车站贵宾服务中,赠送次数是否能跨年累计(1.0 分)A
A.否
B.是
3.换机业务指移动电话主机自售出之日起 7 日内,出现“三包法”所列性能故障的,应在一天
为用户换机。这个说法是否正确。(1.0 分)B
A.否
B.是
4.简单业务指手机故障检测、耳机、键盘等小零配件更换等。这个说法是否正确。(1.0
分)B
A.是
B.否
5.免费移机是否针对固话、宽带的所有用户提供。(1.0 分)A
A.否
B.是
6.营业厅营业时间是否对外公示。(1.0 分)B
A.否
B.是
7.设在繁华商业区或客流量大的自有营业厅是否可适当延长营业时间。(1.0 分)B
A.否
B.是
8.本标准自印发之日起生效施行,2009 年版的服务标准是否废止。EX-C-00-000-SN0152(1.0
分)B
A.否
B.是
9.网络/系统割接包括检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见原因的通知 。
(1.0 分)B
A.否
资源评论
![avatar-default](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/lazyLogo2.1882d7f4.png)
![avatar](https://profile-avatar.csdnimg.cn/default.jpg!1)
m0_63738540
- 粉丝: 0
- 资源: 7万+
![benefits](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/vip-rights-1.c8e153b4.png)
下载权益
![privilege](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/vip-rights-2.ec46750a.png)
C知道特权
![article](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/vip-rights-3.fc5e5fb6.png)
VIP文章
![course-privilege](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/vip-rights-4.320a6894.png)
课程特权
![rights](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/vip-rights-icon.fe0226a8.png)
开通VIP
上传资源 快速赚钱
我的内容管理 展开
我的资源 快来上传第一个资源
我的收益
登录查看自己的收益我的积分 登录查看自己的积分
我的C币 登录后查看C币余额
我的收藏
我的下载
下载帮助
![voice](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/voice.245cc511.png)
![center-task](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/center-task.c2eda91a.png)
安全验证
文档复制为VIP权益,开通VIP直接复制
![dialog-icon](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/green-success.6a4acb44.png)