【图书销售中心量化考核管理规定】是针对图书销售中心内部管理的一种制度,旨在明确各岗位职责、权限,以及规范员工行为,确保销售中心高效、有序运行。以下是详细的知识点解析: 1. **岗位职责**: - **销售部经理级**:主要负责贯彻公司政策,制定并执行工作计划,协调与其他部门的关系,处理读者反馈,以及安全管理。同时,他们有权提议人员任免、布局调整、人员编制设置等,并有权处理员工奖惩和店内突发状况。 - **楼层经理**:全面负责楼层工作,包括制定工作计划、进行财务和人力资源管理,以及处理奖金核算。 - **业务副经理**:主要负责营销方案的制定和执行,组织销售总结会议,分析销售情况并规划下月目标。 - **服务副经理**:负责服务工作计划,等级营业员评定,配合安保工作,组织宣传,以及员工考勤和物品发放。 2. **行为规范**: - 员工需严格遵守公司和销售中心的规章制度,以身作则,深入员工群体,及时了解和解决问题。 - 管理工作应公正公平,对违规行为进行管理,并做好思想工作。 - 强调奉献精神,客观反映工作情况,关心下属,勇于承担责任。 3. **主管职权**: - **书籍部主管**:在楼层经理指导下工作,对领班有推荐权,负责部门人员的管理,包括奖惩建议,销售、服务、安全等管理工作,以及协调内部关系。 - **销售及业务工作**:熟悉业务流程,制定销售计划,严格管理进销存,保证货源充足,维护良好服务环境,合理安排人员,处理突发事件。 - **服务工作**:培养员工的服务意识,监督仪容仪表,处理服务问题,确保安全,保持环境卫生。 这些规定旨在通过明确的职责分配和行为准则,提升图书销售中心的整体运营效率和服务质量,同时,通过量化考核,激励员工提高业务技能和工作积极性,促进销售业绩的提升和客户满意度的增加。
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