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某公司督察工作手册.docx

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某公司督察工作手册.docx

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编号：

时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

页码：第 1 页共 42 页

督察工作手册

一、督察岗位职责…………………………………………………

（一）督察专员岗位职责 ………………………………………

（二）督察主任岗位职责 ………………………………………

二、督察工作纪律 ………………………………………………

三、督察工作指引 ……………………………………………

（一）销售执行督察指引 ………………………………………

（二）市场基础督察指引 ………………………………………

（三）线下推广活动督察指引 …………………………………

（四）形象店督察指引 …………………………………………

（五）直销店督察指引 ……………………………………………

第 2 页共 42 页

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时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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（六）问题整改与追踪督察指引 …………………………………

（七）运营管理督察指引 …………………………………………

（八）综合部门督察指引 …………………………………………

（九）其他专项督察指引 …………………………………………

（十）费用审计督察指引 …………………………………………

四、督察工作流程 …………………………………………………

五、督察工具包 ……………………………………………………

六、督察工作 KPI 考核 …………………………………………

一、督察岗位职责

（一）督察专员岗位职责

1、负责对公司销售政策、制度、流程执行情况的督察；

2、负责对市场基础工作的督察；

3、负责对公司线下推广活动执行情况的督察；

4、负责对形象店验收结果的督察；

5、负责对公司直销店运营情况的督察；

6、负责对督察问题整改和追踪督察；

7、负责配合总部管理督察中心进行相关综合部门管理督察；

8、负责各公司运营管理督察；

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时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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9、相关督察明细表、汇总表、周报、月报、专项督察等报告的提交；

10、领导交办其他事项的督察。

（二）督察主任岗位职责

1、负责组织、安排、协调、管理督察专员日常督察工作；

2、负责整理、修改、汇总督察专员日常督察报告和专项督察报告；

3、负责集团总部管理督察中心各项管理制度、管理办法、工作流程

等在各督察分部正确贯彻落实、执行；

4、负责督察分部与总部管理督察中心各项工作的对接、传达、督促

执行；

5、定期组织、主持督察分部专业培训、工作会议；

6、配合公司总部完成督察分部督察专员的招聘工作；

7、身兼督察专员日常督察工作；

8、总部领导临时交办的其他督察事项。

二、督察工作纪律

为了进一步规范督察人员的纪律管理，本着严于律己的工作态度，

特制定管理督察中心督察纪律要求，本手册适用于管理督察中心全

体人员。

第一条：督察人员应忠于职守、坚持原则，坚决杜绝一切宴请、送

礼等行为；

第二条：督察人员必须明确工作目的，按照相关要求严谨地开展工

作，不得随意更改工作目标，不得将正在督察的市场情况

泄露给无知情权的第三方，不得随意与他人讨论督察工作

进展；

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时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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第三条：督察人员不得无故迟交或者不交督察报告；

第四条：原则上督察人员不得使用分公司车辆为开展工作提供便利；

第五条：督察人员必须真实反映市场情况，不得受省分公司人员影

响发生包庇行为；

第六条：督察人员不得在办公时间内无故不接听管理督察中心工作

电话；

第七条：督察人员不得利用工作职权向被督察单位举荐亲属任职；

第八条：督察人员坚决贯彻执行上级各项规定，开展工作时，在思

想上和行动上始终与集团中心保持高度一致，不准传播与

集团不一致的言论、信息和消息。

第九条：督察人员在检查市场时，不得提前通知，不得走马观花，

不得主观臆断；

第十条：督察人员必须作风正派，尊重岗位，不指手画脚，不故作

姿态；

第十一条：督察人员必须严格遵守考勤纪律，按时参加中心要求的

各项会议，不准无故请假、缺席；

第十二条：督察人员不得跟随被督察单位人员一同出入高消费娱乐

场所，不得借故在分公司报销任何费用

第十三条：督察人员对地方反映各种问题，要按照程序办理，并注

意保密，不准对地方反映的问题漠不关心、推诿应付、

不了了之。

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时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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第十四条：内部督察人员必须遵循严于律己、公平公正和保密的原

则，不得泄露、暗示或打探他人督察工作。

三、督察工作指引

要求：督察分部所辖省内，原则上，市场基础检查每个地级市

分公司每周检查 1 次，每个县级市每两周检查 1 次；其他检查项，

如有集团或督察中心安排的听从安排，没有安排的，原则上每月每

项至少检查 1 次。

（一）销售执行督察指引

要求：抽查该市公司 30 家终端（抽查 3 条线路传统渠道 15 家、

商超渠道 5 家、特渠渠道 10 家）。以省为单位，每月进行一次销

售执行大检查。

1、办公室设置考核（分值 7 分）

（1）检查办公室设置合理性（分值 1 分）。

评分标准：办公桌以主管小组为单位排列，每名业代配置座椅，

办公室环境干净整洁，不符合标准得 0 分。

（2）检查总监和主管业绩板是是否制作安装好在指定区域（分

值 2 分）。

评分标准：1 项未完成扣 1 分，扣完为止。

（3）检查总监和主管地图是否以地图形式制作安装好在指定区

域（分值 2 分）。

评分标准：1 项未完成扣 1 分，扣完为止。

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