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时间:2021 年 x 月 x 日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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业 务 技 巧
第一部分
业务员所需要的个人素养及工作状态
一、沟通
1、注意衣着、语言
初次拜访中介时,双方素未谋面,第一印象犹为重要,因为从外表的衣着和形象能
反应出一个人的行为模式,从谈吐能更加深入了解一个人的素质,以及专业知识和
思想格局所处的层次,从而让别人初次见面时的感受,奠定一个美好开始的基础,
生活当中很多人都是以个人的感觉(也就是第一印象)来限定个人的人际关系,反
之,如果衣着形象不修边幅,谈吐粗俗,很容易失掉很多人际关系。
2、了解具体情况
当中介打电话预约签件时间时,要主动向中介询问该房屋的具体情况。(例如:房
屋所在花园式小区位置、楼层、面积、贷房价格等基本情况后),接着要询问借款
人的基本情况(例如:工作收入、贷款额及贷款类型等),最后谈收费情况和项目
安排评估事宜,收费和评估安排最后的目的是为了更好的与中介立功沟通,通过上
面对抵押和借款人的沟通中让中介感受到你的专业和细心,对谈费用能有所帮助。
3、工作的安排与合作
当案件签署完毕后,第一时间将案件送往公司营业部,与营业部经办沟通此案件情
况,反应注意事项和资料所欠缺情况、评估查册等情况基本由业务员安排,如有特
殊情况由经办协助完成。
二、解决问题
1、如何解决公司内部问题
第一时间,先对已发生问题的解决方案(如公司内部因素)查出问题原因,由内部
负责人协助解决。
2、如何解决公司内部问题
第一时间,先对以发生问题的解决方案(如银行、房管局等因素)查出问题原因,
找到解决此问题的负责人,另外与客户做好解释工作,银行或房管局等问题由营业
部及综合部两部门协助解决。
三、佣金的支付
佣金支付时,(填写资料)公司有样板提供,不详细讲解,请各位同事留意,不过
支付佣金的填写必要部门经理签名。
四、承诺
如何面对客户提出让你做出时间或其他事项承诺?(如让你承诺案件完成的时间?
承诺能够批下的贷款金额?年限及利率?
在平常工作中,我们也偶尔会遇到一些谨慎和细心的客户,这类客户对整个按揭流
程会有所担心,属正常表现,因为生活当中很多人一生也就买卖一次房屋,通常会
有很多担心,在面对此类客户的同时应理解对方,并且在业务综合能力上对业务员
有较高要求,专业知识和操做流程熟练,当出现此类事情的时候,业务员应注意不
要随便承诺给客户,承诺就一定要做到,应对方法,要有负责任的心态很中立的解