昆明公众信息服务台方案终.docx

昆明公众信息服务台方案旨在构建一个综合的信息服务平台，旨在为昆明市民提供高效、便捷的资讯服务。这份文档详细阐述了该系统的各个方面，包括其结构、特点、功能以及潜在的业务拓展。 1. 概述 该方案的核心是打造一个集成了人工与自动服务的公众信息服务系统。目标是提高城市公共服务的质量，满足市民对信息获取的需求，同时提升城市管理效率。系统预计在1999年11月完成，将涵盖多方面的信息服务。 2. 系统结构 系统结构分为模块化设计，便于管理和维护。主要分为两个部分：模块结构和硬件结构。模块结构包括各个功能模块的划分，如人工信息服务模块和自动声讯服务模块。硬件结构则涉及服务器、网络设备、终端等基础设施的配置，以确保系统的稳定运行。 2.1 模块结构 模块结构的设计使得系统可以根据需求进行灵活组合和扩展。例如，人工信息服务模块可能包含电话接听、在线咨询等功能，而自动声讯服务模块则可能包含语音识别、自助查询等功能。 2.2 系统硬件结构 硬件部分强调了服务器的选择、网络设备的配置以及终端设备的布局，以确保服务的覆盖范围和处理能力。这可能包括高性能服务器以支持大量并发用户，高速网络设备以保证数据传输的效率，以及分布于城市各处的呼叫中心和公共终端，以便市民随时随地获取服务。 3. 系统特点 系统的特点可能包括高可用性、可扩展性、智能化以及与其它系统的集成能力。这些特点将确保服务的可靠性，同时适应未来业务的增长和技术的进步。 4. 系统功能 4.1 业务功能 系统提供的服务分为人工和自动两种模式。人工信息服务提供个性化解答，解决复杂问题；自动声讯服务则提供24小时不间断的基础信息查询，如天气预报、交通状况等。 4.1.1 人工信息服务 人工服务通过电话或在线聊天提供，帮助用户处理复杂查询或解决特殊问题。 4.1.2 自动声讯服务业务 自动服务通过电话IVR（交互式语音应答）系统，让用户通过语音指令获取所需信息。 4.2 开分台的功能 系统还可能支持开设多个子平台，以满足不同领域的特定需求，如旅游咨询、医疗信息等。 5. 多种业务拓展 5.1 城市秘书服务 5.1.1 基本服务功能 城市秘书服务为市民提供日常生活助手功能，如提醒服务、预订服务等。 5.1.2 增强服务 除了基本服务外，还可以提供更高级的定制服务，如个性化行程规划、预约挂号等。 5.1.3 高级服务 高级服务可能包括数据分析报告、个性化推荐等，利用大数据技术为市民提供更加精准的服务。 5.2 与金融系统的互联 系统可与银行、支付平台等金融系统连接，提供金融服务，如账单查询、转账、支付等。 5.3 与证券交易网络的互联 与证券交易所的连接允许用户提供股票交易查询、市场动态等金融服务。 昆明公众信息服务台方案旨在打造一个全面、智能的城市信息服务平台，结合人工与自动化服务，满足市民多元化需求，同时也为城市信息化建设提供了新的思路和实践案例。通过不断的升级和扩展，这个系统有望成为昆明市民生活的重要组成部分，提升城市的数字化水平和服务质量。