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时间:2021 年 x 月 x 日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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XX 市工商局家属楼物业管理方案
一、 整体方案策划思路
针对本物业小区的自然条件和业主构成特点,按照相关物业管
理规定和物业管理行业服务标准,本公司准备对###工商局职工住宅
小区采取的总体管理思路为:
(一)、安全管理
安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作,
必须做到万无一失。针对本小区的特点。本公司采取全封闭式管理,
即在人员管理上将进出小区的人唢严格实施“来访登记”的方式进行控
制;在交通、物品出入管理上,采用本公司独有的“记忆+规范”法,
对小区业主的车辆粘帖有本小区标志的准停卡,标准化管理,以确
保车辆及物品出入的安全;同时,本公司独特的“安全预案制”、“巡
楼制”“不均衡管理法”也将全面应用于阿城市 工商局职工住宅小区,
以确保本小区在安全管理上的万无一失。
保安人员素质要求:采用复员军人,采取每周六天制准军事化管
理、培训;所有服务于本小区的保安人员年龄均在 22-28 岁,身高
173 以上。门岗人员必须跨立服务,每天见业主的第一面均要敬礼;
统一着装,配饰“人性化”服饰。
(二)、公共事务管理与人性化服务
针对本小区的实际情况,本公司准备在公共事务管理中全面推行
标准化管理和人性化服务的管理模式,特别措施有:
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时间:2021 年 x 月 x 日
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1、设定小区服务中心。采取酒店式一站式服务的方法,只需业
主打一个热线服务电话 ,所有生活中的问题均可在承诺的时间得
到处理。
2、“时效制”所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制,在对
业主公开承诺的时间内完成。
3、承诺制、这是本公司最新引进的全国行业享有盛誉的人性化
服务制度,通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水
平。
4、不均衡管理、所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计
的,均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。
(三)、消防管理
对做好本物业小区的消防工作我们将采取以下措施:
1、 严格按照 有关消防法规的要求,协助实施竣工验收和组
织实施接管验收。
2、 建立防火规章制度,由管理处与大厦业主签定《消防责任
书》,关实施必要的奖惩措施。
3、 建立一支由管理处全体员工及部分业主共同参加的义务消
防队,定期组织消防演习,完善自救体系。
4、 经常进行防火检查,及时清除消防通道违夫摆放的物品,
消除业主办公区域内的火险隐患。
5、 定期检测消防设施,器材的安全系数,做好检查记录,实
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时间:2021 年 x 月 x 日
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行责任人制度,确保消防设施时刻处于很好状态。
(四)环境服务管理
环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点,本公司准
备采用如下管理方式:
1、 定额档案制。首先将清洁和绿化划分成四级分别制定出不
同的清洁标准。然后论据本公司长年积累下来的(劳动定
额)标准通过投票来竞争上岗配置清洁工,花木工,从而
确保环境服务质量。
2、 按照国际环境质量体系的要求全面管理小区的生活环境,
将环境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾
分拣处理等到方面,必然带给本小的业主一个宁静、优雅
滞净、安详的生活环境。
3、 所有服务于本小区的保洁人员年龄均在 40 岁以下,形象
好,服务意识强,无不良习惯。
(五)社区文化
为了营造健康活泼、个性鲜明、美好、和谐的社区文化扭扭氛围,
寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境,活跃辖区气
氛,增强业主/住户参与意识,使管理处工作的得到业主及住房及社
会各届的支持和理解,建立良好的社会公共关系,我公司将在本小
区开展丰富多彩的社区文化活动。
首先,在物业入住时,开展一次主题为“爱我家园”的喜庆活动。
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其次,在日常管理服务期,每季度开展诸如象棋比赛,书法比赛等
益智活动;每到节日还将举行小型庆祝活动;在小区显眼处设置主
题宣传栏,定期组织保安员及工作人员,及小区业主共同参加学习
交流,每月更换社区宣传栏,让业主了解管理处,信任管理处,支
持管理处的工作;最后,我们还将兴行小区植物认养的长期活动,
即业主可以认养一种植物或一棵树,提高小区爱护环境,关注生态
的优良习惯。
(六)内部运行机制
本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管本小
区,我们公司将全面推行一套成熟的标准作业规程,规范化管理,
规范化服务。
二、 管理机构设置和规章制度
(一) 管理机制
1、 时效工作制:我方对业主的服务工作一律实行时效工作制即
本公司承诺有对外的服务工作,均在向业主公开承诺的时间内完
成或有处理结果。
2、 公开服务制:所有服务工作均向业主公司。管理个禁止员工
向业主索取任何酬劳。
3、 首问责任制:任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时均负
责将业主的总是解决完毕方可获得公司认可。
4、 财务公开制:我方将定期向业主公开财务收支账目,接受业
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主的公开咨询。
5、 全天候服务:我方实行全天 24 小时服务。管理处设热线服
务电话,欢迎业主随时拨打。
6、 不均衡管理:我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和
业主的生活规律进行统筹安排,通过优化后的工作编排使工作更
加人性化,更加节省业主的每一分钱,更加符合专业化物业管理
公司的要求。
7、 回访工作制:我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服
务工作定期走访业主虚心接受业主的建议,批评。重大决策、措
施均会在事先通报给业主。
8、 安全预案制:我方将优先解决业主的安全管理产的问题,对
治安重点、难点建立预案制度,可能出现地突发总是均有及时、
有效的处理程序,确保安全工作的万无一失。
9、 保本微利:我方承诺将按照保本微利的原则管理业主的物业,
无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金,所有的管理节余
将用于业主的服务之中。
(二) 管理规章制度
我方坚持“以人为本、服务第一”的宗旨,通过深入的接触和踏实
的工作,并将之充分体现在与客户的交流、沟通中,并为之制定出
一系列制度。来保证动作的有效性。
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