某会所管理制度汇编.docx

### 会所管理制度知识点 #### 一、会所经营方式 **1.1 会所经营方式类别** - **外包专业公司营运方式：** - 特征：建设单位将产权保留，通过合同形式委托专业运营公司进行日常经营管理。 - 收益模式：建设单位固定收取租金或者按照运营公司的营业额/利润抽取一定比例作为回报。 - 运营方责任：自负盈亏，全面负责会所的运营和维护。 - **半外包专业公司营运方式：** - 特征：建设单位与专业运营公司共同持有会所经营权（各占50%），实际运营管理交由专业公司负责。 - 收益分配：盈利或亏损由双方均分。 - **建设单位独自经营：** - 特征：建设单位自行承担会所的所有运营管理工作。 - 责任与收益：完全自负盈亏。 **1.2 会所经营方式对建设单位的影响** - **经济效益：** 不同的经营模式对建设单位的经济负担和收益模式有着直接影响。 - **品牌形象：** 高效合理的经营模式有助于提升物业的品牌形象和服务品质。 - **业主满意度：** 优秀的会所服务能够提高业主的生活质量和满意度，间接促进房产价值的提升。 **1.3 会所设施功能组合** - **休闲会所**：面向住宅客户的专属会所，提供一系列休闲娱乐设施。 - 健身房、游泳池、网球场等基础配套设施。 - 桑拿浴室、游戏室、棋牌室等特色设施。 - **个性化需求**：根据业主的兴趣和需求定制服务项目。 **1.4 附有偿服务活动** - **特式活动**：举办各类主题活动，如品酒会、时尚用品推广、亲子活动等。 - **户外活动**：组织社区郊游、节日庆典、体育训练等。 - **户内活动**：举办节日聚会、舞蹈课程、急救培训等。 #### 二、会所经营 **2.1 会所产权** - **归属建设单位**：建设单位拥有会所产权，并负责全部运营管理费用。 - **归属全体业主**：会所成为公共设施的一部分，由全体业主共有并分摊费用。 **2.2 会所服务对象** - **主要服务对象**：小区内的业主和使用人。 - **非业主服务对象**：社会人士也可以享受服务，但收费标准通常更高。 **2.3 营运模式** - **会员制**：通过会员卡制度限制服务对象，会员享有优先使用权和优惠价格。 - **开放式**：面向所有人开放，按次收费或包月/年服务。 **2.4 会籍类别（会员）** - **普通会员**：享有基本服务权限。 - **高级会员**：享有更多增值服务和特权。 - **临时会员**：针对非业主的社会人士，按次或短期购买会员资格。 **2.5 财务分担** - **建设单位**：外包或独自经营时需承担所有费用。 - **全体业主**：会所归全体业主所有时，费用由业主分摊。 **2.6 会所开放时间** - 根据会员需求和运营成本制定合理开放时间。 **2.7 活动设备收费** - 根据不同设备和服务类型设定收费标准，确保公平合理。 **2.8 会所人员架构、招聘要求及岗位职责** - **人员架构**：包括管理层、服务人员和技术支持人员。 - **招聘要求**：根据不同岗位设定相应的教育背景、技能和经验要求。 - **岗位职责**：明确各个职位的具体职责和任务。 #### 三、会所功能设计与布局规范 **3.1 健身房的设计与布局** - 设施齐全，包括力量训练区、有氧运动区和多功能训练区。 - 空间布局合理，确保安全舒适的运动环境。 **3.2 游泳池的设计与布局** - 水质卫生标准严格执行，定期消毒和清洁。 - 安全措施到位，配备救生器材和救生员。 **3.3 网球场的设计与布局** - 场地平整，地面材料符合标准。 - 提供夜间照明设施，方便晚上活动。 **3.4 兵乓球室的设计与布局** - 提供足够的乒乓球桌，满足多人同时使用。 - 环境整洁，保证良好的运动体验。 **3.5 台球室的设计与布局** - 设备齐全，包括台球桌、球杆等。 - 空间宽敞明亮，便于观察和击球。 **3.6 桑拿浴室的设计和布局** - 提供干蒸和湿蒸两种选择。 - 保持室内空气流通，确保安全。 **3.7 游戏室的设计与布局** - 提供电子游戏机、桌面游戏等多种娱乐项目。 - 环境舒适，适合家庭娱乐。 **3.8 棋牌室的设计与布局** - 提供各种棋类和纸牌游戏。 - 环境安静，适合集中注意力。 #### 四、会所项目服务规程 - **总服务台服务规程**：接待访客、解答咨询、处理投诉等。 - **健身房服务规程**：指导会员正确使用器械、提供健身建议等。 - **游泳池服务规程**：水质监测、救生员培训、急救措施等。 - **网球场服务规程**：场地维护、设备租赁、教练预约等。 - **乒乓球服务规程**：球桌预定、球拍租赁、比赛组织等。 - **台球室服务规程**：球桌预订、球杆清洁、计费服务等。 - **桑拿浴室服务规程**：清洁消毒、温度调节、安全检查等。 - **游戏室服务规程**：设备维护、秩序维护、儿童安全等。 - **棋牌室服务规程**：桌位预订、规则介绍、计费结算等。 以上内容概述了会所管理中的关键知识点，涵盖了从经营模式到具体服务规程的各个方面。对于会所的建设和运营管理具有重要的参考价值。