某著名国际酒店管理公司绩效管理手册.docx

【绩效管理手册核心知识点】 1. **绩效管理的目的**： - 绩效管理旨在将酒店的战略目标与员工的工作紧密相连，激发员工的积极性和责任感。 - 通过建立科学的绩效考核机制，使员工的绩效与薪酬挂钩，促进员工个人业绩的提升，进而推动酒店的整体业绩增长。 - 实现酒店的总体营运计划，确保酒店的运营目标能够得到明确、可衡量的标准。 2. **绩效管理的定义**： - 绩效管理是将企业战略转化为目标，通过业绩评价影响日常管理活动的过程。 - 它是一套系统化的流程，关注绩效数据的建立、收集、处理和监控，以增强决策能力，帮助实现策略目标。 3. **绩效管理的目标**： - 将宏观的运营目标具体化为员工的职责。 - 量化跨部门、跨时间的绩效变化，及时发现问题并分析原因。 - 提供关键能力和不足的分析依据，支持经营决策的有效性。 - 促进团队合作，提供员工激励机制的制定工具。 4. **适用范围**： - 手册主要针对酒店中高层管理人员，部门总监/经理级别的员工，员工考核由各酒店根据集团相关规定自行制定。 5. **实施和修改**： - 自发布之日起生效，由人力资源部负责解释和修改。 - 手册仅限指定人员使用，未经授权不得传播、引用或复制。 6. **绩效管理基本原则**： - 逐层分解战略目标，保持目标一致性。 - 关键绩效指标与基本目标值结合，突出关键绩效导向。 - 强调考核与指导、反馈相结合，增强双向沟通。 - 坚持公平、公正、公开、实事求是，以财务数据为主，兼顾定量与定性。 7. **绩效管理循环**： - 包括绩效计划制定、辅导与培训、考核执行、沟通、结果运用等步骤，形成闭环管理。 8. **建立酒店绩效考核体系**： - 建立清晰的层级考核结构，从总经理至员工，明确各自职责。 - 总经理、部门总监/经理分别考核下级，确保考核的连续性。 9. **绩效管理组织**： - 酒店设立绩效管理小组，由总经理、驻店经理、绩效主管和财务人员组成。 - 各部门设置协调员，负责数据收集和绩效管理支持。 - 绩效管理小组负责考评会议、结果平衡、薪酬系数确定等。 10. **绩效角色分配**： - 人力资源部负责绩效管理的具体执行和开发计划。 - 部门协调员协助收集数据和提供参考意见。 - 各级管理人员负责直接下属的考核和部门复核会议。 11. **绩效管理会议**： - 每月举行绩效检讨会议，由绩效管理负责人召集，包括部门总监/经理和考核主管。 - 会议讨论绩效问题，优化管理流程。 以上内容详细阐述了该著名国际酒店管理公司的绩效管理系统，从目的、原则到具体操作流程，构建了一个完整的绩效管理框架，旨在提升酒店的运营效率和员工的工作效能。