运维服务体系建设方案.pdf

运维服务体系建设方案 运维服务体系建设方案是指对运维服务的整体设计、规划和实施，以确保服务的质效、安全、稳定、高效和持续运行。该方案涵盖了运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等多个方面的内容。 一、运维服务体系建设原则 运维服务体系建设的原则有三：一是以完善的运维服务制度和流程为基础；二是以先进、成熟的运维管理平台为手段；三是以高素质的运维服务队伍为保障。 二、运维服务体系的总体架构 运维服务体系由六部分组成：运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台和运行维护对象。 三、运维服务制度和流程 运维服务制度和流程是保障运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行的基础。包括从投产管理、日常运维管理到下线管理以及应急处理的各个方面。 四、运维服务组织和队伍 运维服务组织和队伍是按照运维服务工作的内容和流程确定各项工作中的岗位设置和职责分工，并按照相应岗位的要求配备所需不同专业、不同层次的人员。 五、运维技术服务平台 运维技术服务平台包含实施运行维护和技术服务的各种手段和工具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运维知识并开展主动性运维工作。 六、运维服务体系建设的内容 运维服务体系建设的内容包括运维管理制度建设、运维技术服务平台建设、运维服务流程的建立和实施等。 七、运维管理制度建设 运维管理制度建设是指总结现有的运维管理经验，遵照国内外相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。 八、运维技术服务平台建设 运维技术服务平台建设是指建立一个由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成的平台，以实现运维服务的智能化和高效率。 九、运维知识库建设 运维知识库建设是指基于统一的技术支持平台，通过整合数据中心、合作单位和协作厂商的技术资源和解决方案，实现有效的技术支持工作。