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小区物业服务标准
一、综合服务
1.1 签订规范的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照
及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。
1.2 小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、
工具。
1.3 项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有 5 年以上
物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。
1.4 工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范，管
理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。
1.5 小区设置服务接待中心，每日接待、服务时间不少于 10 小
时（含节假日），其他时间设置值班人员，公示 24 小时服务电话；
受理咨询、投诉、 报修等 12 小时内答复或者处置完成率 100%，回访
率 100%，有完整的咨询、报修、投诉受理台账。
1.6 物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示；有具
体的落实措施考核办法，有完整的培训体系，分岗位定期组织培训、
考核。
1.7 每年至少 1 次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问
卷调查等形式的服务工作调查， 综合覆盖率 85%以上，形成记录并对
存在的问题有整改措施。
1.8 管理服务区域内，有完善的标示系统。
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