克劳斯比的免费品管革命.docx

【克劳斯比的免费品管革命】 菲利普·B·克劳斯比，作为ITT公司的前任副总裁和知名的质量管理专家，他在1979年出版的《质量是免费的》一书中颠覆了传统的观念，即提升产品质量必然导致成本增加。他认为，如果企业有坚定的决心，质量改进是可以免费实现的。这一理论在美国工业界引起了广泛的关注，并推动了质量管理的变革。 克劳斯比指出，企业对质量提升的误解主要源于两个“品管迷思”。边际效益的想法误导了人们。当不良率较高时，大多数人都同意降低不良率是划算的。然而，随着不良率的逐渐降低，人们开始认为继续改善的成本超过了收益。这种观念如同一把筛选器，随着不良率的下降，支持质量改进的人越来越少，从而形成提高质量的障碍。 短期利益的追求也是阻碍质量管理进步的一个重要因素。许多企业领导者关注的是当前的财务表现，而忽视了投资于质量改善所能带来的长期收益。由于改善质量通常意味着立即的投入和延迟的回报，这使得许多管理者不愿承担可能影响当前业绩的风险。 克劳斯比尖锐地批评了这种短视的决策，认为它阻碍了美国企业的质量管理。他强调，错误不应该被视为不可避免，而是应该通过反思和改进来避免。将错误视为正常，会导致错误的重复发生，从而破坏了质量提升的可能性。 克劳斯比提出的“零缺陷”理念，在当时被认为是不切实际的，但现在已被广泛接受为质量管理的目标。他的理论推动了美国的企业开始认识到，质量不仅是免费的，而且是提升竞争力的关键。对于其他国家，如文档中提到的X省，尽管面临仿冒和投机问题，但如果能够克服这些迷思，也可以实现质量革命，为工业升级打下坚实基础。 总结来说，克劳斯比的免费品管革命挑战了传统观念，提倡通过消除错误和短视决策，以及改变对待质量的态度，实现质量的免费提升。这一理念强调了质量改进的长远价值，对全球企业管理产生了深远的影响。企业应重视质量投资，理解质量改善带来的长期效益，以实现真正的“质量革命”。