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工程部维修服务承诺制度

一、工程维修服务必须坚持：及时、周到、细致的服务原则；

二、工程部报修电话必须有 24 小时专人值班，并配备各工作维

修人员，随时为各业主、租户报修服务；

三、值班人员在接报修电话时，必须用普通话及问候语，并做

好详细记录，立即安排人员在第一时间赶到现场，最迟不得超过 10

分钟；

四、为业主服务时应注意业主的环境、设施、整体设备及装潢

的完整性及安全可靠性，在为业主、租户服务前应先征求业主意见；

五、工程维修人员进入业主区域工作必须穿好鞋套，地上铺好

垫衬物，做到工完场清，在业主签名确认后方可离场；

六、在为业主维修时，如发现业主在安装时有隐患存在应及时

通知业主，以免扩大事故；

七、在为业主完成较大的工程维修后应在短期内对业主进行回

访，征求意见，并由业主签名证实确已回访过；

八、如必须对业主进行停电或停水时必须提前 48 小时通知业主；

九、如业主报修超出工程维修范围，工程部在有能力的情况下，

尽可能帮助解决，如无法解决影响业主婉言说明；

十、报修人员为业主服务必须挂好胸牌，服装整洁；

十一、报修人员为业主服务时，不准带残损工具。

工程部 24 小时值班制度

一、中班值班员必须提前 15 分钟上班；

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艳艳点点

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