4.5.6.1 测试计划 ............................................................................................... 37
4.5.6.2 测试设计开发 ....................................................................................... 38
4.5.6.3 测试实施 ............................................................................................... 38
4.5.7 项目风险管理.............................................................................................. 38
4.5.8 项目配置管理.............................................................................................. 39
4.5.9 项目变更控制计划...................................................................................... 39
4.5.10 项目测试计划............................................................................................ 40
5 项目文档及验收 ...................................................................................................... 44
5.1 项目文档管理 .................................................................................................... 44
5.1.1 用户培训文档.............................................................................................. 44
5.1.2 客户支持文档.............................................................................................. 44
5.1.3 项目开发文档.............................................................................................. 45
5.1.4 项目文档状态属性定义.............................................................................. 46
5.2 项目验收管理 .................................................................................................... 47
5.2.1 产品安装...................................................................................................... 47
5.2.2 验收测试...................................................................................................... 47
5.2.3 文件验收...................................................................................................... 48
5.2.4 应用系统功能验收...................................................................................... 48
6 培训........................................................................................................................... 48
6.1 培训计划 ............................................................................................................ 48
6.2 人员培训方案 .................................................................................................... 50
6.2.1 培训目的...................................................................................................... 50
6.2.2 培训讲师...................................................................................................... 51
6.2.3 培训对象...................................................................................................... 51
6.2.4 培训内容...................................................................................................... 51
6.2.5 培训流程...................................................................................................... 53
6.2.6 人员培训计划.............................................................................................. 55
6.2.7 基础平台维护培训...................................................................................... 55
6.2.8 基础平台应用培训...................................................................................... 56
7 售后服务 .................................................................................................................. 58
7.1 故障处理 ............................................................................................................ 60
7.1.1 本地化客户服务.......................................................................................... 61
7.1.2 7×24 小时电话答询 .................................................................................... 61
7.1.3 专人管理客户服务...................................................................................... 61
7.1.4 高效快速的现场服务响应.......................................................................... 62
7.1.5 故障分级诊断服务响应时间...................................................................... 62
7.2 系统升级 ............................................................................................................ 63
8 环境要求 .................................................................................................................. 64
8.1 软件配置要求 .................................................................................................... 64
8.2 服务器软件配置 ................................................................................................ 64
8.3 开发环境要求 .................................................................................................... 64
8.4 应用环境要求 .................................................................................................... 65
9 数据规范 .................................................................................................................. 66
9.1 数据规范标准 .................................................................................................... 66
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