### 购物中心商户经营管理知识点
#### 一、经营渠道管理
- **目的**: 掌握商户的经营实力与竞争力，确保其在商场内的持续经营。
- **适应范围**: 在营商户及潜在商户。
- **工作要求**:
- **商户经营商品代理属性**:
- 经销商: 通常不拥有商品所有权，通过销售赚取佣金。
- 专卖店: 专门销售某一品牌或特定种类商品的店铺。
- 代理商: 拥有一定区域内独家销售权的商户。
- 总代理: 在较大区域内享有独家代理权。
- 厂商直营商: 直接由生产厂家设立的门店。
- **商户经营商品开店属性**:
- 进入百货商场: 在大型商场内开设专柜或专卖店。
- 开专卖店: 独立经营某一品牌的专卖店。
- 开直营店: 由品牌直接设立并管理的店铺。
- **商户经营的商品开店规模**:
- 小型店铺(50㎡以下)
- 中型店铺(50-100㎡)
- 大型店铺(100㎡以上)
- **商户经营的商品开店区域情况**:
- 主城区: 商圈核心地带。
- 二线市场: 较为主流但非核心商圈。
- **商户经营的商品价位与营销策略**:
- 了解定价策略及其与市场定位的关系。
- 掌握促销活动的类型和效果。
- **商户经营商品开店个数与装修档次**:
- 了解店铺数量和装修水平对品牌形象的影响。
- **商户经营商品渠道负责人**:
- 识别关键联系人以加强合作。
- **市场消费者满意度**:
- 定期调查顾客反馈，提高服务质量。
#### 二、市场调查管理
- **市场调查分类**:
- 前期市场调查: 为商业规划提供依据。
- 后期市场调查: 优化运营策略。
- **调查内容**:
- **商圈及城市发展分析**:
- GDP增长率: 反映经济发展水平。
- 产业结构区域: 评估产业分布特点。
- 商贸分析: 探讨零售业发展趋势。
- 人流研究: 分析客流量及其特征。
- 商圈辐射范围: 确定主要消费群体。
- **消费者分析**:
- 消费习惯: 了解购买偏好。
- 年龄、性别、文化: 细分目标市场。
- 偏爱商场: 发现受欢迎的购物中心。
- 逛商场频度: 评估顾客忠诚度。
- **投资者分析**:
- 投资时间偏好: 识别投资周期。
- 物业类型偏好: 选择合适的商业地产形式。
- 售价与租价接受度: 确定合理的价格区间。
- **竞争对手分析**:
- 地理位置: 确定商圈位置。
- 商业规模: 对比规模大小。
- 商铺划分: 评估商业布局合理性。
- 业态布局: 分析各楼层业态搭配。
- 品牌落位: 掌握品牌分布情况。
- 租金价格体系: 比较租金水平。
- 管理模式: 统一管理或分散管理。
- 营销推广模式: 自行推广或联合促销。
- 经营业绩: 应用“二八法则”分析。
- **调查报告结果分析**:
- 差异分析: 明确优势与不足。
- 目标市场确定: 明确顾客与投资者定位。
- 后期经营调整方案: 提出改进建议。
#### 三、持续经营能力管理
- **目的**: 保障商户稳定经营，提升商铺价值。
- **适应范围**: 在营商户及潜在商户。
- **工作要求**:
- **品牌知名度与美誉度**:
- 品牌知名度: 评估品牌影响力。
- 美誉度: 顾客对品牌的正面评价。
- **进货渠道实力**:
- 供应链稳定性: 确保货源充足。
- **开店数量与时间年限**:
- 长期运营经验: 衡量商户实力。
- **经营业绩情况**:
- 销售额与利润: 分析盈利能力。
- **经营者经济实力**:
- 投资能力: 支持业务扩展。
- **装修档次**:
- 店面装饰水平: 影响品牌形象。
- **上货实力情况**:
- 新品更新频率: 保持市场竞争力。
- **营销策略与经营理念**:
- 市场策略创新性: 促进业绩增长。
- **经营者诚信度**:
- 信用记录: 维护良好的合作关系。
- **市场需求与消费者需求**:
- 市场趋势: 跟踪行业动态。
- 消费者偏好: 满足顾客需求。
#### 四、竞争能力管理
- **目的**: 创建公平竞争环境，提升整体竞争力。
- **适应范围**: 在营商户。
- **工作要求**:
- **核心竞争力培养**:
- 商户培训: 提升服务水平。
- 商场品牌建设: 打造优质形象。
- **统一运营管理**:
- 规划、招商、经营、服务一体化: 确保高标准执行。
- **安全舒适的购物环境**:
- 物业管理: 提供专业服务。
- **品牌管理和营销策划**:
- 品牌宣传: 扩大社会影响力。
- **量化考核管理**:
- 绩效评估: 促进商户改进。
- **信息化手段应用**:
- 数据监控: 实施精细化管理。
- **多赢理念实践**:
- 消费者服务: 提高顾客满意度。
- 商户盈利: 促进租金稳定增长。
#### 五、客流分析管理
- **时间要求**:
- 节假日及周末: 关注高峰期客流变化。
- **职责分工**:
- 营运部: 数据汇总与分析。
- 安全部: 人流统计。
- 营运部监督: 确保统计数据准确性。
- **客流统计内容**:
- 进出人数: 分析顾客流量。
- 年龄段统计: 细分顾客群体。
- 性别统计: 了解性别分布。
- 提袋率: 评估购买率。
- **客流汇总分析**:
- 当前数据对比: 发现变化趋势。
- 历史数据分析: 探索规律。
- **时间节点**:
- 季节性分析: 根据不同时间段进行客流分析。
#### 八、数据化分析管理
- **目标**:
- 利用数据分析优化运营管理。
- **内容**:
- 客户满意度: 定期调查顾客反馈。
- 员工满意度: 评估内部团队状态。
- **方法**:
- 定量分析: 使用具体数字衡量。
- 定性分析: 结合顾客意见和建议。
通过以上分析可知，购物中心商户经营管理是一个系统工程，涉及商户经营渠道、市场调查、持续经营能力、竞争能力等多个方面。通过对这些方面的深入了解和管理，可以有效地提升购物中心的整体竞争力和服务质量，从而吸引更多的消费者，增加商户收益，实现多方共赢的局面。
