信息通信支撑建设-信息运维工作提升目标的实现.pdf

信息通信支撑建设中的信息运维工作提升目标的实现是企业信息化体系健康发展的重要环节。在这个过程中，信息运维班（组织）的成立是为了适应企业信息系统建设的需求，其核心职责是维护和运行企业的信息系统，涵盖信息机房、网络设备、主机设备、安全设备和桌面终端等多个方面。 在面对初期的工作模式转变、旧有的台账问题以及人力资源不足等挑战时，信息运维班提出了创新的管理理念和策略。他们摒弃了传统的按专业分工的方式，转而采取值运检轮换模式。这一模式基于统一调度、综合管理平台和运维标准手册，实现了运维工作的标准化，有效地解决了专业人员不足和工作量不平衡的问题。值班人员负责日常响应和监控，运行人员进行设备巡检，计划人员执行设备检修和调试，而轮空人员则处理突发异常，这样确保了各项工作的有序进行。 为了保证新模式的有效运行，信息运维班强调“一全面两统一”。全面性要求班组成员掌握全面的信息设备基础知识，熟悉各个专业领域的规程。两统一则是指统一的信息系统台账和统一的操作步骤。通过整合不同专业的台账，形成设备的统一资产台账，确保信息的一致性。同时，通过统一的设备操作入口，简化了操作流程。此外，班组还通过交叉培训来提升技能水平，打破专业间的壁垒。 信息运维班的管理范围和目标主要围绕保障信息系统安全稳定运行，缩短故障响应时间，提高使用效率。具体职责分工明确，值班人员进行日常巡检和用户支持，巡检人员执行分机房巡检，计划工作人员负责设备调试和安全扫描，其他人员处理突发异常。通过明确的目标和指标体系，信息运维班能够更好地衡量工作成效，持续改进服务质量。 在管理指标体系中，可能包括但不限于信息系统运行时间、故障率、响应时间、资源利用率等关键绩效指标（KPIs），并设定相应的目标值，以量化评估运维工作的效率和效果。通过对这些指标的监控和分析，信息运维班可以不断优化工作流程，提升运维效率，从而确保企业在信息化建设道路上的稳步前进。