IT 运维监管控一体化解决方案
如何在企业内部建立起一套有效的运维交互平台，理顺不同部门以及上下级之间的协作
关系，规范工作流程，提高工作效率,实现故障处理、资源调度优化、系统割接、业务保障
等运维工作的闭环流程监控和管理，是目前各 IT 运维部门关心的问题。
但是,由于业务快速变化、用户环境日益复杂、IT 应用日益繁多等因素导致了 IT 服务与
实际业务需求脱钩，IT 服务与业务部门的实际要求出现鸿沟,由此催生了面向“IT 服务”的管
理挑战与需求―――IT 服务管理。IT 服务管理立足于服务，建立以客户为中心，以流程为
导向，从业务角度出发的全新的 IT 管理模式，通过整合 IT 服务与业务，提高了组织对外
提供服务的能力，是真正实现这种服务管理的有效途径，能帮助用户最终实现 IT 与业务的
融合.
2. IT 运维管理一体化管理解决之道
受习惯、时间、财力等诸多因素的影响，在迈入 IT 服务管理过渡阶段过程中，大多数
客户的 IT 服务部门管理的变革没能跟上技术的发展，未对 IT 服务管理进行整体规划，没有
导入适合现阶段的管理机制，依然沿用“被动响应、救火队"服务支持管理模式，依然缺乏适
用的自动化管理流程,导致 IT 服务管理能力低下.
IT 运维一体化平台依靠对复杂异构的 IT 资源环境（网络设备、安全设备、服务器、存
储、机房环境、操作系统、数据库、中间件、业务系统、IT 资产、日常工作、外包管理.。.。。。）
的一体化监（面向业务服务的监视）、管（面向运维流程的管理）、控（面向日常运维的控
制）,最终达到保障 IT 基础架构稳定可靠运行、降低系统和业务应用宕机风险、提高运维支
持和服务管理效率、优化运维流程、建立绩效体系、控制运维成本、改进决策过程的目标。
3. IT 运维一体化建设目标
IT 运维一体化平台的总体目标是建立一个稳定、高效、灵活的 IT 运行和维护管理体系，
涵盖 IT 运维工作中的监、管、控三方面，为业务应用正常运行提供有力的支撑,提高信息系
统运行效率，提高服务质量，降低运营的成本。
实时管理：及时发现故障与异常，并迅速定位,尽快解决；通过运行分析，调整运
行策略；通过业务系统性能的测量和管理，优化系统性能,提高系统运行效率。
闭环管理：通过科学规范化的流程管理保证故障、异常、隐患由相应的人员采用必
要的方式闭环处理;促进巡检、变更的工作标准化、规范化；通过流程运行的考核
数据，促进运维质量和运维效率的提高。
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