物业职工个人述职报告3篇.pdf
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2022-01-29
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物业职工个人述职报告 3 篇
篇一：
物业职工个人述职报告
我从 20xx 年 6 月 1 日** 物业正式成立后，接管 ** 物业客服部客服领班工作，
负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边
学，在我前进的每一步中， 都得到了公司领导和同事的热情相助， 得到了大多数
住呢的支持与认可。在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但
我们却非常愉快和充实。 因为我们有一只高素质的队伍， 有一群热情、 愿奉献的
物业管理人。
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微
笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规
程。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实 *工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、
点评、总结前一阶段完成的工作任务， 同时布置新的工作任务， 宣传中心例会规
定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。 接待来电来访共计 2385 件，其中住户
咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740
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