修完4197关于空乘学生服务意识的培养的思考.pdf

【知识点】 1. 空乘学生服务意识的培养： - 服务意识的重要性：空乘学生作为民航业的形象代表，提升服务意识对于展现中国民航业及民族精神风貌至关重要。 - 培养方法：通过学习服务礼仪、专业形象塑造、言谈举止训练等方式强化服务意识。 2. 民航服务礼仪： - 内涵：民航服务礼仪是指民航员工在执行任务时提供热情、优质服务的行为规范，包括道德规范、伦理准则和礼貌礼节。 - 教育角色：高校教师应引导空乘学生学习民航服务礼仪，因为礼仪贯穿于乘务员服务的全过程。 3. 空乘人员专业形象： - 仪容仪表：包括容貌修饰和行为姿态，空乘人员应保持整洁、得体的外表，如适当化妆、整洁发型。 - 着装形象：统一的制服代表航空公司职业形象，需保持整洁无损，佩戴相应证件，避免过多首饰。 - 言谈举止：应自然大方，语言亲切，表达清晰，体现内在素养，用诚恳的态度服务乘客。 4. 空乘学生的着装场合： - 喜庆场合：选择华丽明快但不过于出众的服装，符合庆祝氛围。 - 庄重场合：着装应正式，避免休闲服饰，注意礼仪细节，如避免手插裤兜，不当众解开衣扣。 - 悲哀场合：着深色、素色衣物，避免过于鲜艳，女士可适当佩戴黑蝴蝶结或白头花。 5. 姿势动作训练： - 站姿：要求头部端正，双目平视，身体挺直，呼吸自然，双臂和手指放松，双脚跟靠近，脚尖微微分开。 - 坐姿：端庄优美，保持脊柱直立，收腹挺胸，双臂自然下垂，双腿并拢，脚尖微分。 以上内容阐述了空乘学生服务意识培养的重要性和具体方法，包括民航服务礼仪的学习、专业形象的塑造，以及适应不同场合的着装和姿势训练，旨在培养空乘学生的全面素质，为乘客提供高质量的服务。