【某科技诚信通新CRM库要点讲解】
CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理,是一种旨在提升客户满意度和企业竞争力的策略。通过深入分析客户的详细资料,企业可以更有效地管理和优化与客户的互动,以实现销售增长、客户服务优化以及业务效率提升。
在CRM系统中,有三个重要的概念:公海、私海和挑入/录入。公海是指共享的潜在客户资源池,任何销售人员都可以从公海中获取资源。私海则是指每个销售人员个人拥有的客户资源,只有该销售人员能对其进行操作。挑入录入是指从公海中选择并录入私海的过程,而放弃(开出)则表示将私海中的客户资源放回公海。
登陆CRM系统需要访问指定网址(https://crmchn.cn.alibaba-inc.com),确保个人信息如邮箱、手机和贸易通账户的准确性。在登陆后,用户应检查并更新这些信息,如有需要,还可以修改密码。
录入资源是CRM操作的关键步骤。在录入客户信息时,必须确保数据的准确性和真实性,包括但不限于客户营业执照上的公司名称、固定电话、传真和经营地址等。在录入前,应先在“全部客户”中进行搜索,避免撞单,即重复录入同一客户。
捡公海是指从公海中寻找合适的潜在客户。可以通过行业、时间、原跟进销售部门或客户成熟度等条件进行筛选。例如,按行业搜索时,可以输入“服装”、“电子”或“机械”等关键词;按时间,可以设定特定的时间段;按部门,则根据原有销售跟进的部门进行查找。
在CRM录入机会页面,需填写公司名、关键字段、行政区划、产品行业和组织形式等信息。对于公司名的四部分解析,例如“苏州日东精密电子有限公司”,“苏州”是行政区划,“日东”是公司字号,“精密电子”是产品行业,“有限公司”是组织形式。在搜索时,可以使用关键字段如“实业”、“贸易”等,或特定的企业组织形式,如“股份”、“商店”等,以便更精确地找到目标客户。
资源获取方式主要有自行录入、挑入公海、申请挑入以及助理特殊资源申请。在确保无撞单的情况下,可以采用自行录入的方式新增资源,即将客户信息录入到“我的机会”中,这包括直接新增和从公海中挑选录入。
总结来说,某科技诚信通的新CRM库是一个强大的工具,用于管理和优化客户关系。它涵盖了从客户信息的收集、验证到资源的分配、搜索和录入等一系列流程,旨在提升销售效率和客户服务质量。理解并熟练运用这些要点,将有助于企业在激烈的市场竞争中保持优势。