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大数据在呼叫中心应用:现在和未来61.pptx
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大数据在呼叫
中心应用:现在
和未来
目
录
1.
全民(移动)
互联时代
2.
呼叫中心的现
状
3.
大数据互联网
(新媒体)客服和
营销
4.
未来畅想曲
1.
全民(移动)互联
的时代
到
2014
年底,全球的互联网用
户普及率将达到
40%
,全球互联网用
户接近
30
亿
30
年
•
互联网进程
30
亿
人
•
互联网用户达
40%
68
亿
台
•
计算机数量
互联网时代已经到来
(
全球人口
71
亿)
据英国广播公司
(BBC)
报道称到
20
14
年底,世界上移动通信设备用户总数将
会超过世界总人口数。
全球人口
71
亿
手机用户
68
亿
全民(移动)互联时代正在当下
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