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企业绩效衡量系统综述.pptx
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績效衡量和策略方面
的資訊管
理
品質管理與管制
1
Example: Fede
ral Express
“
我們衡量每一件事
.
然後
…我們訂出程序之
優先順
序,以及何者是我
們公司
的關鍵
.”
大部分的數據收集
系統都
是自動地
,
使數據收集快
而易
.
尋找可作為外不良
度之指
標的內部量度。
品質管理與管制
2
Example: Ritz-Carlto
n
“
我們僅衡量我們所必須的
.
但
是
,
我們確認那些量度對我們顧
客式重要的。”
50%
行銷與財務數據
; 50%
與
品質相關的生產力數據
.
品質成本是最優先的。 改善是
否對顧客重要
,
是否提供好的回
饋
,
以及是否很快執行
?
品質管理與管制
3
Example: W
ainw
right
Industries
安全
內部 顧客滿意
外部顧客滿意
六標準差 品質
(
製造 缺點
)
企業績效
品質管理與管制
4
數據(數據)和資
訊(資訊)
數據(數據),是衡
量流程所得事實的
某種扼要表達方式。
資訊(資訊)是企業
或組織範圍內的資
料,從分析數據衍生
而來。
品質管理與管制
5
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