【店长职责与店铺工作流程】
店长是店铺的核心，其职责远超于一般的销售者。作为店长，他们扮演着灵魂人物的角色，掌控整个店铺的运营，犹如人体大脑协调各个部分。店长不仅是店铺日常运营的管理者，还承担着连接公司与员工的桥梁作用，传递信息并确保公司策略的执行。同时，他们也是市场的观察者，收集外部信息并反馈给公司和团队。
在实际工作中，店长的主要目标包括：
1. 达成销售业绩：通过有效的门店管理，推动销售团队实现销售目标。
2. 控制费用：在预设的费用范围内管理各项开支，降低销售成本。
店长享有一定的工作权限，如对下属的招聘、考核、晋升等具有评价和建议权，并可按照营运手册行使相应职权。
要成为一名成功的店长，需要具备以下素质、能力和专业知识：
1. 个人品质：诚实守信、责任心、团队合作精神和执行力。
2. 能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力和数据分析能力。
3. 专业知识：消费者心理学、陈列知识、店铺管理、库存控制、客户服务、产品知识、FAB（特征、优势、利益）法、店铺诊断、销售技巧、客户服务技能和陈列整改技能。
失败的店长通常存在以下问题：缺乏创新思维、无法适应变化、决策犹豫不决、得不到团队支持、不能完成日常任务、计划延误、授权不当、与下属沟通不足以及不能理解下属心态。因此，优秀管理者应具备相反的能力，如以身作则、注重品行修养、关注下属成长、拒绝不良现象、保持冷静、有高度和气度、有魄力和感染力、谦虚低调但做事积极、相信下属、公正公平、激发下属潜力、建立信任、赞美下属、尊重细节、控制情绪、鼓励创新、展现自我、成为榜样、让团队感到重要、增强荣誉感、责任感和使命感、接受建议等。
主要的工作职责包括：
1. 实现销售目标。
2. 执行店铺营运操作手册。
3. 监督考勤和纪律。
4. 安排员工日常工作。
5. 执行店务规定，对违规行为进行处理和引导。
6. 协调团队关系，提升团队精神。
7. 监督日常运营。
8. 执行促销活动。
9. 保持店铺和仓库整洁，确保货品运作顺畅。
10. 管理店铺资产，如设备和固定装置。
11. 确保货品和现金安全。
店助和导购员的角色同样重要，他们分别协助店长完成工作任务，提供优质的客户服务，共同推动店铺的成功。店助通常负责协助店长进行日常管理，而导购员则专注于销售和服务客户，他们各自的工作流程也需要明确并严格执行，以确保整个店铺高效运作。
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