该文档是关于“业务支撑中心网管提高互联网流量本网率”的一个QC小组活动报告,主要由“bit青春旋律”QC小组完成,旨在提升河南省互联网流量的本网利用率。小组成立于2008年7月,由12名拥有本科或研究生学历的工程师组成,他们每月进行4次活动,对2014年1月至7月期间的课题进行研究。
选题理由主要是由于公司要求提高互联网流量本网率,以达到全国平均水平。报告显示,2013年河南的流量本网率平均为53.4%,低于全国平均的59.2%。小组通过数据分析发现,只有5月和12月的流量本网率超过了全国平均水平,其余月份都较低,这影响了河南在全国的排名。
在现状分析阶段,小组明确了流量本网率计算方法,即流量本网率=1-(出口流量/总流量)。出口流量高和总流量低是导致流量本网率低的主要因素。为了改善这一状况,小组设定了将流量本网率提高到60%的目标,并通过计算证明了这个目标是可行的,因为如果出口流量减少10%且总流量增加10%,流量本网率可达到62%。
小组进行了原因分析,绘制了关联图,确定了几个关键影响因素,包括出口流量高、总流量低、用户下载流量小、未充分利用免费资源、缺乏对移动免费资源的利用、出网收费流量大、用户上网习惯、本地内容资源缺乏、本地NDC资源缺乏、维护人员技术水平不高、出网P2P流量缺乏限制、宽带用户带宽小以及省干链路拥塞等。通过对用户上网习惯的现场调查,确认了宣传引导措施已经到位,但可能仍有改进空间。
在对策制定和实施阶段,小组可能会针对这些影响因素提出一系列解决方案,包括优化网络资源分配、提升维护人员的技术水平、引导用户改变上网习惯、开发和推广本地内容资源、限制不必要的出网流量等。之后,他们会监控和检查这些对策的效果,以确保流量本网率的提升,并制定巩固措施,防止问题再次出现。小组会对此次活动进行总结,提出下一步的工作计划,以持续改进互联网流量本网率。
这份报告详细描述了一个以数据驱动、团队协作的方式解决网络管理问题的过程,体现了质量管理的重要原则,包括问题定义、现状分析、原因挖掘、目标设定、对策实施和效果评估。