业务支撑中心网管----提高互联网流量本网率(河南支撑网管).pptx

该文档是关于“业务支撑中心网管提高互联网流量本网率”的一个QC小组活动报告，主要由“bit青春旋律”QC小组完成，旨在提升河南省互联网流量的本网利用率。小组成立于2008年7月，由12名拥有本科或研究生学历的工程师组成，他们每月进行4次活动，对2014年1月至7月期间的课题进行研究。 选题理由主要是由于公司要求提高互联网流量本网率，以达到全国平均水平。报告显示，2013年河南的流量本网率平均为53.4%，低于全国平均的59.2%。小组通过数据分析发现，只有5月和12月的流量本网率超过了全国平均水平，其余月份都较低，这影响了河南在全国的排名。 在现状分析阶段，小组明确了流量本网率计算方法，即流量本网率=1-（出口流量/总流量）。出口流量高和总流量低是导致流量本网率低的主要因素。为了改善这一状况，小组设定了将流量本网率提高到60%的目标，并通过计算证明了这个目标是可行的，因为如果出口流量减少10%且总流量增加10%，流量本网率可达到62%。 小组进行了原因分析，绘制了关联图，确定了几个关键影响因素，包括出口流量高、总流量低、用户下载流量小、未充分利用免费资源、缺乏对移动免费资源的利用、出网收费流量大、用户上网习惯、本地内容资源缺乏、本地NDC资源缺乏、维护人员技术水平不高、出网P2P流量缺乏限制、宽带用户带宽小以及省干链路拥塞等。通过对用户上网习惯的现场调查，确认了宣传引导措施已经到位，但可能仍有改进空间。 在对策制定和实施阶段，小组可能会针对这些影响因素提出一系列解决方案，包括优化网络资源分配、提升维护人员的技术水平、引导用户改变上网习惯、开发和推广本地内容资源、限制不必要的出网流量等。之后，他们会监控和检查这些对策的效果，以确保流量本网率的提升，并制定巩固措施，防止问题再次出现。小组会对此次活动进行总结，提出下一步的工作计划，以持续改进互联网流量本网率。 这份报告详细描述了一个以数据驱动、团队协作的方式解决网络管理问题的过程，体现了质量管理的重要原则，包括问题定义、现状分析、原因挖掘、目标设定、对策实施和效果评估。