电子商务的业务流程重组技术讲义.pptx

【电子商务的业务流程重组技术】 电子商务的业务流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）是一种对企业业务流程进行根本性重新思考和彻底性重建的方法，旨在显著提高企业在成本、质量、服务和速度等方面的表现，以更好地适应以客户、竞争和变革为核心的企业经营环境。这一理念由Michael Hammer和James Champy在1993年提出，是现代企业管理中的一个重要概念。 一、企业业务流程 1. 定义：企业业务流程是指企业为了向顾客提供有价值的产品或服务而进行的有序活动。这些活动构成了流程，最终转化为顾客满意的价值（如图6-1所示）。 2. 分类： - 基本流程：直接创造价值的流程，例如原材料储运、生产制造、产成品储运、营销和服务流程。 - 支持流程：间接创造价值的流程，如战略规划、行政管理、企业文化建设、财会、人力资源管理、技术开发、采购流程等。 二、业务流程分类 企业业务流程结构可以分为串联流程、并联流程和反馈流程，不包括实物流程（A选项）。实物流程是业务流程中的一个组成部分，涉及物质产品的物理移动。 三、业务流程再造的背景 BPR的出现源于一系列管理理论与实践的成功，如全面质量管理（TQM）、准时生产（JIT）、工作流管理（WORKFLOW）和团队管理（WORKTEAM）。它是对20世纪末专业化分工细化和组织分层制度的反思和改进。尽管托夫勒在《第三次浪潮》中预测大规模生产时代将终结，但大企业通过采用BPR等创新理念实现了重生。 四、业务流程再造的实施步骤 1. 识别需要改进的流程：分析企业的核心业务流程，找出效率低下或不适应变化的部分。 2. 设计新的流程：从零开始重新设计流程，以实现显著的性能提升。 3. 实施和变革管理：推动组织内部的变革，确保员工理解和接受新的流程。 4. 监控和持续优化：实施后持续监控新流程的效果，适时进行调整和优化。 五、BPR与其他概念的区分 BPR与物料需求计划（MRP）、企业资源计划（ERP）和供应链管理（SCM）不同，它们分别关注的是库存管理、整合企业资源和整个供应链的协调。 总结，电子商务的业务流程重组技术是企业适应快速变化市场环境的关键工具，通过深入理解并重构业务流程，企业能够提升竞争力，实现高效运营。在电子商务领域，BPR的应用可以帮助企业优化在线交易、客户服务和供应链管理等多个环节，从而提供更好的顾客体验和商业效益。