【支持流程重组的信息化建设】
信息化建设在现代企业中扮演着至关重要的角色，尤其是在支持业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）方面。BPR 是一种管理理念，旨在通过根本性的审视和改进企业的核心流程，以提升效率、质量和响应速度，从而增强企业的竞争优势。
业务流程重组的核心理念是以客户为中心，简化决策过程，打破传统部门间的壁垒，并运用信息技术（IT）手段实现流程的集成和管理幅度的扩大。BPR 的关键在于识别并剔除无效职能，整合多余步骤，同时设立流程管理者和团队，以实现更高效的流程组织。此外，BPR 还包括建立全面预算系统和关键绩效指标（KPI）体系，确保流程与企业战略的一致性。
BPR 可以由多种驱动力推动，包括成本和质量的优化、组织和管理变革、信息系统导入以及价值链关系的调整。例如，成本驱动的BPR可能涉及精益生产和活动成本法（ABC）；而组织变革驱动的BPR则注重流程绩效和反应速度，如实达、华为等企业的实践。引入信息系统可以提升关键信息的集成性，强化管理规范和实时控制，如中石化和联想。价值链关系的调整关注合作伙伴和客户价值，如海尔、戴尔和沃尔玛等。
波特的价值链模型是分析企业如何通过重组提高产品和服务质量、获取竞争优势的基础工具。它将企业活动分为基本活动（如采购、生产、营销和服务）和支持性活动（如人力资源开发和研发），强调企业在整个价值链中的定位和优化。
在实践中，企业通过成本优势竞争战略，如通过集中控制管理费用、采用新技术降低生产成本，或者采取独特价值链战略，如法国商务酒店Formule 1'，提供与众不同的服务体验，来获取竞争优势。
信息技术（IT）在BPR中起到了“使能者”的作用，例如沃尔玛利用数据分析和挖掘技术改进后勤保障，实现了库存信息处理的高效化。在实施BPR时，企业需要结合业务概念和价值传输系统，分析和优化现有流程，通过信息系统开发和部署来支持新的流程设计。
信息化建设是推动企业业务流程重组的关键，通过BPR可以实现成本节约、质量提升、服务优化和反应速度的加快，最终形成企业的竞争优势。企业应结合自身战略，识别关键流程，利用IT技术进行创新和变革，以适应快速变化的市场环境。
