【支持流程重组的信息化建设】
信息化建设在现代企业中扮演着至关重要的角色,尤其是在支持业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)方面。BPR 是一种管理理念,旨在通过根本性的审视和改进企业的核心流程,以提升效率、质量和响应速度,从而增强企业的竞争优势。
业务流程重组的核心理念是以客户为中心,简化决策过程,打破传统部门间的壁垒,并运用信息技术(IT)手段实现流程的集成和管理幅度的扩大。BPR 的关键在于识别并剔除无效职能,整合多余步骤,同时设立流程管理者和团队,以实现更高效的流程组织。此外,BPR 还包括建立全面预算系统和关键绩效指标(KPI)体系,确保流程与企业战略的一致性。
BPR 可以由多种驱动力推动,包括成本和质量的优化、组织和管理变革、信息系统导入以及价值链关系的调整。例如,成本驱动的BPR可能涉及精益生产和活动成本法(ABC);而组织变革驱动的BPR则注重流程绩效和反应速度,如实达、华为等企业的实践。引入信息系统可以提升关键信息的集成性,强化管理规范和实时控制,如中石化和联想。价值链关系的调整关注合作伙伴和客户价值,如海尔、戴尔和沃尔玛等。
波特的价值链模型是分析企业如何通过重组提高产品和服务质量、获取竞争优势的基础工具。它将企业活动分为基本活动(如采购、生产、营销和服务)和支持性活动(如人力资源开发和研发),强调企业在整个价值链中的定位和优化。
在实践中,企业通过成本优势竞争战略,如通过集中控制管理费用、采用新技术降低生产成本,或者采取独特价值链战略,如法国商务酒店Formule 1',提供与众不同的服务体验,来获取竞争优势。
信息技术(IT)在BPR中起到了“使能者”的作用,例如沃尔玛利用数据分析和挖掘技术改进后勤保障,实现了库存信息处理的高效化。在实施BPR时,企业需要结合业务概念和价值传输系统,分析和优化现有流程,通过信息系统开发和部署来支持新的流程设计。
信息化建设是推动企业业务流程重组的关键,通过BPR可以实现成本节约、质量提升、服务优化和反应速度的加快,最终形成企业的竞争优势。企业应结合自身战略,识别关键流程,利用IT技术进行创新和变革,以适应快速变化的市场环境。