【酒店预订类APP评论界面优化及顾客关注焦点研究】
在线预订酒店已经成为现代旅行者不可或缺的工具,而评论界面则是影响用户决策的关键因素。酒店预订类APP的评论信息量庞大,如何优化评论界面以提高用户体验,降低决策成本,是当前开发者需要解决的问题。此研究主要针对酒店预订类APP的评论界面设计进行分析,并探讨不同类型的酒店顾客关注的焦点。
首先,文章指出在线评论在消费者决策中的重要性。根据德勤咨询的调查,超过70%的顾客在购买时会参考在线评论,这强调了优化评论界面和提供有针对性评论信息的必要性。研究选取携程旅行和去哪儿旅行作为主流的预订APP进行比较,发现两者在评论展示、信息筛选和评论内容界面等方面存在差异。
在酒店预订界面的评论信息方面,携程APP提供了总评分、等级、总点评数、酒店类型、卖点和评论关键词等信息,而去哪儿APP则缺少卖点和评论关键词的显示。然而,两者的酒店类型分类都存在模糊和混淆的问题,尤其是对于快捷连锁和星级的划分。
评论信息的筛选界面,携程和去哪儿均提供了点评数量和评分的筛选,但去哪儿还添加了试睡员推荐的评论选项。然而,50条以上的评论数量筛选在实际应用中可能缺乏区分度,尤其是在拥有大量评论的背景下。
评论内容界面,携程提供了更详尽的信息,包括评分、推荐度、评分项目得分以及评论者的评分、等级、出行类型等。去哪儿虽然在量化评论上稍显不足,但其评论者不受预订限制,可能包含了更多来源的反馈。
撰写评论界面,携程的评论流程包括评分项、出游类型、评论文本和图片,确保用户能够全面地分享体验。相比之下,去哪儿的评论撰写界面则相对简单。
研究还发现,不同类型酒店的顾客关注焦点存在差异。经济型酒店的顾客可能更注重价格、位置和基本设施,而豪华型酒店的顾客可能更关注服务质量、设施的奢华程度和整体体验。因此,APP应针对不同酒店类型提供有针对性的评论指标和提示。
总结来说,优化酒店预订类APP的评论界面需要考虑以下几个方面:1) 提供清晰、有针对性的酒店类型分类;2) 设计合理的评论信息筛选机制,提高决策效率;3) 提供详细的评论内容,包括评分项目和用户互动功能;4) 适应不同类型的酒店顾客需求,定制评论指标。通过这些改进,可以提升APP的用户体验,帮助用户更高效地做出预订决策。同时,研究结果也为APP应用开发和数据分析提供了专业指导,有助于推动酒店预订行业的服务质量。