｜ ＲＡＤＩＯ＆ＴＶ ＪＯＵＲＮＡＬ ２０１８．０７
新媒体聚焦
一、“分答”APP 的现状
“分答”是一款付费语音问答产品，在“分答”平台上，
使用者介绍自己的专业和特长，设定回答的酬金，吸引提
问者进行提问。如果其他使用者对答主或答主的专业特长
感兴趣，也能够支付一定的费用向答主提问，答主用一分
钟的时长来作答。在这一过程中，偷听者可以花钱偷听任
何回答，偷听者所支付的费用将被提问者和回答者所平
分，然后“分答”平台根据一定比例抽取提成。升级后的分
答增加了追问环节，即用户得到答案后可以追加一个问
题，答主可以再回答 ６０ 秒钟。“分答”上线仅仅 ２４ 天以后，
就完成 Ａ 轮融资并且估值超过 １ 亿美金。上线第 ４３ 天，
“分答”的授权用户已逾越 １０００ 万人，其中付费用户 １００
余万人，３３ 万余人开通了答主页面，产生了 ５０ 多万条语
音回答，交易总额超过 １８００ 万元。但是在 ２０１８ 年年初，
“分答”上线 ６３２ 天后，应用商店已搜索不到“分答”。
二、“分答”的整体产品概念
（一）核心产品
核心产品，是这种产品能够满足消费者的真正需求，是
顾客真正要买的东西，是这种商品的使用价值，是产品整体
概念的重中之重。消费者购买一种产品，并不是为了拥有或
得到产品本身，而是为了能满足自身特定需求，发挥商品的
使用价值。企业抓住了核心产品就是抓住了“牛鼻子”，抓住
了主要矛盾，否则整个营销过程就会以失败告终。用户使用
“分答”的目的在于利用“分答”解决自己在实际生活中遇到
的问题，用户真正要买的东西是答主提供的问题回答，“分
答”平台抓住了这个主要矛盾，满足了用户的效用和利益。
（二）有形产品
有形产品是核心产品的载体，没有有形产品做支撑，
核心产品的使用价值无从谈起。当有形产品是实物时，该产品
体现为产品品牌、产品质量、产品名称、产品外观和包装等。产
品的作用必须通过具体的形式才能实现，营销者应时刻关注顾
客的需求，根据顾客需求，策划产品，以为起点，去寻找赚取利
润的方式，有针对性地进行产品设计。产品的有形特点不仅包
括质量、外观，还包括品牌、名称。“分答”ＡＰＰ 就是“分答”的有
形产品，用户只有借助这个 Ａ ＰＰ 才能解决自己的问题，满足自
己的需求。“分答”平台从用户的求知欲和好奇心理这两点出
发，进行了以下设计：在社交关系建立方面，“分答”依靠收听；
在信息结构表现上，上部是文字语音输入的地方，下部是历史
数据流；在信息长度方面，“分答”设置了 ６０秒的限制。
（三）附加产品
附加产品是用户购买某种产品时所获得的，除核心产品
和有形产品之外的全部售后服务
。营销者在深入了解用户需
求的前提下产生了附加产品的概念，这是一种用户至上的表
现。因为购买者的目的是满足自己需要，因而他们希望得到
与满足该项需要有关的一切东西。“分答”知识产品的消费是
连贯的过程，不仅需要在产品投入市场之前广泛宣传产品，
而且需要在用户完成购买后持续地发挥作用。可以预见，随
着“知识付费”竞争的激烈展开和同类产品用户要求的不断
提高，良好的售后服务必定会成为抢占市场的重要手段。
三、“分答”产品的推广策略
（一）市场调查
“分答”平台在上线之前做了大量的市场调查和深入
的分析，平台大量搜集了以下四类信息：第一，平台本身的
信息，正确认识自己是最重要的；第二，竞争对手的信息；
第三，合作伙伴的信息；第四，顾客的信息。正是在综合分
析这些大量信息的基础上，“分答”确立了自己的口号，即
“让网红们体面赚钱”，帮助网红们，将他们的影响力变现。
（二）产品分析
“分答”平台在对比同类产品后做出了一些超越同类
产品的改变。门槛低，容易吸引受众，“分答”不同于“在
行”，既无需用户填写资料，更无需名人明星在线下专门拿
出时间接见粉丝，只需要在碎片化的时间里，抽出几分钟
来答复粉丝的问题即可。“分答”开创性地使全部参与者实
现共赢，在知识传播的系统中存在着三类角色：一类是知
识贡献者即答主，一类是知识传播者即“分答”平台，另一
类是知识接收者即提问者和偷听者。“分答”则利用从偷听
者和提问者处获得的收益，然后由提问者、回答者平分，
“分答”抽取提成这个机制使三方共赢的模式建立起来。
（三）平台运营
“分答”产品形态非常简单，不需要高深的技术，但需
要高超的运营，而创意和资源是运营最重要的组成部分。
对于“分答”来说，创意主要表现在答主所回答的内容和提
问者所提问的问题都要有一定的深度；资源也很重要，提
问者的数量巨大，但答主太少，因此答主就成为重要的资
源。对于创意，主要靠“分答”的运营团队和答主，能够控
制；但对于资源，则很难控制，因为答主是开放资源。“分
答”运营的另一个特点是使用微信，而不是 Ａ ＰＰ 链接 ＰＣ
和移动端，这应该说是一个正确的选择，作为一款刚上线
的 Ａ ＰＰ，这个时候杠杆借力是非常明智的选择。如果在提
问或者偷听的时候，提示用户打开微信，比起扫一扫提示
用户要下载一个“分答”Ａ ＰＰ，无疑能让新用户以最快的速
度接触“分答”业务。
四、“分答”的盈利模式
一些具有丰富专业知识的人，运用“碎片化”时间来分
移动互联网背景下知识变现模式的问题与思考
——
—
以“分答”ＡＰＰ 的成败为例
□
余文龙
摘要
：“分答”是 ２０１６ 年果壳网推出的一款付费语音问答 ＡＰＰ，凭借新颖的运营方式以及有针对性和专业性的内容而迅
速走红。但 ２０１７ 年以后，“分答”走入低谷，２０１８ 年年初，上线 ６３２ 天后，正式下架。本文对“分答”快速崛起的经验、快速跌落
的教训做出分析，对其他同类媒介产品具有一定的借鉴意义。
关键词：
核心产品；有形产品；附加产品；分答；知识变现
138
DOI:10.19395/j.cnki.1674-246x.2018.07.077
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