"基于智慧旅游背景下旅游APP的服务设计"
本文基于智慧旅游背景下旅游APP的服务设计,旨在通过服务设计中用户旅程的构建,确定目标用户需求,对用户从搜集信息开始到观看直播结束后整个过程中的行为、情绪变化挖掘目标用户的痛点、机会点,构建设计原型“随行”,为用户提供一个统一的信息发布和直播平台,同时对用户旅程中目标用户的痛点提出相应的解决方案。
智慧旅游是通过合理地利用智能器材来有效地传递或获取旅游所需要的信息,从而提升旅游质量。其中,AR技术可以让用户足不出户就可以体验到新奇、独具特色的沉浸式旅游体验。通过AR技术与景区的巧妙结合,可以实现“智慧旅游”的重要契机。
本文基于服务设计中用户旅程的构建,将各个景区直播平台和信息分散的现状,通过对目标用户、用户需求以及痛点进行分析,整合设计中的机会点,构建统一的信息发布旅游系统,并把握服务过程中用户的需求对系统进一步优化。
当前,直播平台将传统产业结合起来,使传统产业有了新的发展空间。白皮书指出,直播平台建立全新供应链通道,为实体经济转型数字化提供平台。“直播 + 文旅”等新商业的模式实现了快速发展。
景区直播拥有一定优势并受到社会各界的关注,并在未来发展趋势呈现出良好态势。目前来看网上浏览景区有以下优势:淤不受资金和时间限制;于不同于景区巨大的人流量而造成用户浏览体验大打折扣,游客可以与景区文化有更多的交流碰撞;盂游客可以感受到景区不一样的景色,不同于线下景区有开放时间的限制,通过网络直播这种形式用户可以看到以往不同的景致,而以往由于保护等原因未开放的区域,也可以通过网上浏览这种方式被大众看到。
本文通过服务设计方法,从用户角度出发,构建景区直播平台,解决景区直播信息发布以及直播平台分散的问题,为用户提供一个统一的信息发布和直播平台,并对用户旅程中目标用户的痛点提出相应的解决方案。
本文旨在通过服务设计中用户旅程的构建,确定目标用户需求,对用户从搜集信息开始到观看直播结束后整个过程中的行为、情绪变化挖掘目标用户的痛点、机会点,构建设计原型“随行”,为用户提供一个统一的信息发布和直播平台,同时对用户旅程中目标用户的痛点提出相应的解决方案。