服务管理与统计报表的ppt

### 服务管理与统计报表的关键知识点 #### 一、服务管理表结构设计 根据所提供的信息，我们可以了解到在CRM系统中的服务管理部分涉及到一个名为`t_customer_serve`的表。此表用于存储客户服务的相关数据，其具体字段及描述如下： 1. **主键id**：整型（int），自增长，作为每条记录的唯一标识。 2. **服务类型(serve_type)**：字符串类型（varchar，长度30），存储服务的具体类别。 3. **概要(overview)**：字符串类型（varchar，长度500），对服务情况的一个简短描述。 4. **客户(customers)**：字符串类型（varchar，长度30），记录接受服务的客户名称或编号。 5. **服务状态(state)**：字符串类型（varchar，长度20），标记服务的状态，如待处理、处理中、已完成等。 6. **服务请求(service_request)**：字符串类型（varchar，长度500），详细描述客户的服务需求。 7. **服务创建人(create_people)**：字符串类型（varchar，长度100），记录创建服务记录的员工姓名。 8. **服务分配人(assigner)**：字符串类型（varchar，长度100），记录被指派处理该服务请求的员工姓名。 9. **分配时间(assign_time)**：日期时间类型（datetime），记录服务请求被分配的时间点。 10. **服务处理(service_process)**：字符串类型（varchar，长度500），记录服务处理的过程详情。 11. **服务处理人(service_process_people)**：字符串类型（varchar，长度20），记录实际进行服务处理的员工姓名。 12. **服务处理时间(service_process_time)**：日期时间类型（datetime），记录服务处理完成的时间点。 13. **处理结果(service_process_result)**：字符串类型（varchar，长度500），记录服务处理后的最终结果。 14. **满意度(myd)**：字符串类型（varchar，长度50），收集客户的满意度评价。 15. **是否有效(is_valid)**：整型（int，长度4），标志这条服务记录是否仍然有效，通常用于逻辑删除。 16. **更新时间(update_date)**：日期时间类型（datetime），记录最后一次修改该服务记录的时间点。 17. **创建时间(create_date)**：日期时间类型（datetime），记录服务记录创建的时间点。 #### 二、服务管理模块的实现 服务管理模块是CRM系统中一个重要的组成部分，它旨在帮助企业管理与客户的交互过程，并确保能高效地响应客户需求。服务管理模块的实现主要包括以下几个方面： 1. **服务记录的创建**：用户可以通过前端界面填写相应的服务请求信息，这些信息将通过后端逻辑存储到数据库中。 2. **服务记录的分配**：服务请求创建后，系统会将其自动分配给指定的服务人员或者团队。 3. **服务记录的处理**：服务人员接收分配的服务请求后，可以查看详细信息并开始处理。处理过程中，系统会记录处理的每个步骤和结果。 4. **服务记录的反馈**：处理完成后，系统会通知客户处理的结果，并收集客户的反馈意见。 5. **服务记录的归档**：当服务请求完全解决后，系统会将该服务记录归档，以便后续查询或分析。 #### 三、后端实现细节 1. **服务列表展示**： - 使用MyBatis框架编写SQL映射文件`CustomerServeMapper.xml`来查询服务记录。 - 根据传入的参数动态构建SQL语句，例如根据服务类型、服务状态等条件进行筛选。 2. **服务管理页面转发方法**： - 在Java控制器类`CustomerServeController.java`中定义了页面转发的方法。 - 根据不同的类型参数（type）转发至不同的视图页面。 3. **示例代码片段**： - `CustomerServeMapper.xml`中的SQL映射示例： ```xml <select id="selectByParams" parameterType="com.xxxx.crm.query.CustomerServeQuery" resultType="com.xxxx.crm.vo.CustomerServe"> select c.*,d.data_dic_value as dic_value from t_customer_serve c left join t_datadic d on c.serve_type = d.id <where> c.is_valid=1 <if test="null !=customer and customer!=''"> and customer like concat('%',#{customer},'%') </if> <if test="null !=state and state!=''"> and state =#{state} </if> <if test="null !=type and type!=''"> and serve_type = #{type} </if> <if test="null !=assigner"> and assigner = #{assigner} </if> </where> </select> ``` - `CustomerServeController.java`中的控制器示例： ```java @Controller @RequestMapping("customer_serve") public class CustomerServeController extends BaseController { @Resource private CustomerServeService customerServeService; // 服务管理页面转发方法 @RequestMapping("index/{type}") public String index(@PathVariable Integer type){ if(type==1){ return "customerServe/customer_serve"; } else if(type==2){ return "customerServe/other_page"; } // 更多条件判断 return "default_page"; } } ``` 服务管理与统计报表是CRM系统中至关重要的组成部分，通过对服务记录的精细管理和分析，可以帮助企业更好地了解客户需求，提升服务质量，并为决策提供有力的数据支持。