MTP-5
積極態度與激勵技巧
大 綱
1. 為什麼員工的工作態度愈來愈重要
?
2. 影響態度的主要因素
3. 為什麼員工工作態度不佳?
4. 主管所期望部屬之良好工作態度
5. 協助部屬培養積極工作態度的方法
6. Herzberg激勵理論
為什麼員工的工作態度愈來愈重要?
• 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質
• 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度
• 建設性的工作態度
• 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙
• 消極的工作態度不易產生良好的工作績效
態度不是用錢可以買到的!
• 態度是一個人內在品格的一部分
• 態度是個人由內而外自主的選擇
影響態度的主要因素
行為
情緒
價值
態度
認知
壓力
情緒
人際
經驗
背景
資訊
目標
期望
信念