控制的基本原则与技术.pptx

控制是管理的重要组成部分，旨在确保组织的活动按照预设的计划进行，并在出现偏差时进行校正，以达成预期的结果。控制过程包含了几个关键环节： 首先，确立标准是控制的基础，这涉及到制定清晰的绩效指标，包括定量和定性的衡量标准。管理者需要通过多种信息来源（如个人观察、统计报告、口头和书面汇报）来衡量实际绩效。 其次，比较实际绩效与标准，寻找存在的偏差。分析偏差的原因是控制过程中的一个重要步骤，这有助于找出问题的根源，以便采取适当的管理行动进行纠偏。纠偏可以是立即的，也可以是根本性的，如调整标准，但需谨慎对待，以免频繁变动导致混乱。 控制技术包括前馈控制、实时控制和反馈控制。前馈控制是在问题发生前预见并预防，实时控制是在活动中实施的控制，而反馈控制则是在问题发生后进行的。关键控制点的设定可以降低控制成本，扩大管理幅度，减少不必要的干预。 控制原则强调重点原则，关注关键目标和关键例外；及时性原则，要求信息获取的及时性和对变化的快速响应；灵活性原则，适应未来的不确定性；以及经济性原则，平衡控制的成本与效益。有效的控制应当与计划、职位以及组织结构相适应，反映不同的管理层次和部门需求。 控制技术中，预算是一种常见的工具，但也存在潜在的风险，如过于详尽的预算可能导致管理层失去灵活性，甚至可能导致部门目标与企业整体目标的冲突。因此，预算应被视为管理工具，而不应替代管理工作本身。 此外，管理的社会责任和商业伦理是现代企业管理的重要议题。企业不仅要追求经济利益，还要考虑其行为对社会的影响。社会责任涉及产品质量、环境保护、公平交易、员工福利等多个方面。商业伦理则涉及道德决策，如功利主义、权利基础和公平理论，企业在追求目标时需平衡各种利益冲突，遵循公平、公正的原则。 综上所述，控制不仅是保证组织计划顺利实施的手段，也是企业履行社会责任、遵循商业伦理的体现。有效的控制体系能够确保企业在追求经济效益的同时，兼顾社会福祉，实现长期的可持续发展。