在当前的信息时代，媒体战略和危机应对已经成为企业不可或缺的重要组成部分。企业与媒体之间的关系不再仅仅是发布信息和报道的单向互动，而是复杂多维的互动关系。以下将详细阐述媒体战略与危机应对的关键知识点。
企业必须站在战略的高度看待媒体。在信息化社会，媒体具有强大的影响力，它既是事件的放大镜，能够迅速传播并影响公众对企业形象的认知。因此，企业应像了解客户一样去了解媒体，理解其性质、特性和运作方式。媒体不仅是舆论监督的工具，也是信息和娱乐的载体，具有真实性、双面性、迅速传播等特点。企业要避免将媒体简单视为敌人或朋友，而应建立主动的媒体策略，如同跑市场一样积极主动地与媒体交流。
企业被媒体曝光往往源于双方的利益和观点差异、沟通不畅、新闻点选择不当、危机处理失误或新闻发言人的技巧不足。企业需要明确日常媒体关系的负责人，建立新闻发布流程，进行舆情监控，并通过组织公关活动、制定新闻宣传计划和危机处理预案等方式，加强与媒体的日常联系和沟通。
在新闻点的选择上，企业应认识到最好的广告是新闻，新闻可以通过故事化的方式强化品牌形象。跟踪政策导向，抓住媒体热点，关注敏感问题，甚至自我制造新闻，都是提升企业关注度的有效手段。同时，要选择最合适的记者，利用好新闻淡季，扩大新闻发布渠道，并在危机时刻展示出积极应对的姿态。
在与媒体打交道时，企业代表应遵循诚实、尊重和专业的原则。接受采访时，要保持核心观点的清晰，避免陷入沉默，不要评论他人，始终保持合作态度，即使不能提供信息也不要表现出抵触。幽默和直观的语言更容易被媒体引用，而“无可奉告”往往是媒体负面报道的素材。
面对危机，企业不能回避媒体，而应视危机为危险与机会并存的时刻。危机传播处理原则包括快速响应、透明沟通、承担责任、修复关系。危机应对技巧包括及时发布准确信息，设立专门的危机处理团队，确保信息的一致性，并通过媒体向公众传达积极解决问题的决心。
总结来说，企业需建立长期的媒体战略，积极主动地管理与媒体的关系，同时做好危机应对准备，以应对可能发生的突发情况。通过理解媒体特性，合理选择新闻点，有效沟通和妥善处理危机，企业可以在媒体环境中稳健发展，塑造正面的社会形象。
