【聚焦战略】聚焦战略是指企业将资源和精力集中在特定的市场细分、产品线或服务上，以获得竞争优势。美孚（Mobil NAM&R）在1990年代中期实施了这一策略，从一个内部导向、低效的公司转变为行业领导者。在Bob McCool和Brian Baker的领导下，Mobil NAM&R成功执行了市场重新定位，同时大幅削减成本和提升运营效率。
【平衡记分卡】平衡记分卡是Mobil战略实施的关键工具，它不仅关注财务指标，还涵盖了客户、内部流程以及学习与成长等多维度。通过这种方式，Mobil能够清晰地定义和管理财务增长与利润率之间的矛盾，并在整个价值链上进行有效的决策。
【战略转变】Mobil的历史战略是通过品牌形象和产品特性实现差异化，但竞争对手的类似策略削弱了这种差异化。因此，Mobil转向了降低成本和提高效率的策略。然而，随着竞争对手转向低成本原油，Mobil意识到需要一个兼顾增长和差异化的战略。公司决定吸引那些购买更多汽油、更倾向于优质高价产品和服务、以及在加油站消费更多的客户。
【战略地图与财务目标】Mobil的战略地图设定了具体的目标，如提高投资回报率（ROCE）、增加收入、开发非汽油产品的新收入源、通过优质品牌提高客户利润，并成为成本领先者。平衡记分卡帮助公司量化这些目标，管理增长与利润率之间的冲突，确保全体员工理解并执行策略。
【客户细分与市场定位】Mobil将客户分为五类，包括Road Warriors、True Blues、Generation F3、Homebodies和Price Shoppers。公司选择了前三个细分市场作为重点，为他们提供优质的购买体验，从而区别于价格竞争者。这一策略允许Mobil保持较高价格的同时，专注于满足特定客户群体的需求，而不是试图吸引所有消费者。
【总结】Mobil NAM&R的成功在于其聚焦战略的实施，通过平衡记分卡来协调和管理多维度的业务目标。公司从传统的产品差异化转向了针对特定客户群体的服务和体验差异化，同时优化了内部流程和成本结构，实现了财务表现和市场地位的提升。这一案例表明，清晰的战略定位、客户理解以及有效的执行工具是企业成功的关键要素。
