在当前的数字化时代，社交媒体已经成为了公众交流和信息传播的重要平台。如何建设公众信任的传媒，尤其是在技术领域，是每一个企业、品牌以及媒体机构需要关注的核心问题。以下是一些关键的知识点，阐述了如何利用社交媒体建立社区，增强公众信任，并推动电子商务的发展。
社交媒体正在改变媒体的格局。顾客变得更加精明，对信息的需求和判断力都在提高。吸引他们的注意力变得越来越困难，因为生产成本降低，进入门槛也随之下降，这导致竞争加剧。对于电子商务而言，持续创新是生存的关键。新的“守门人”如iTunes和Google等公司崛起，他们对信息的筛选和展示具有重大影响力。网络效应（用户的相互影响）变得至关重要，因此建立一个强大的社区是至关重要的。
建立社区意味着要参与并引导这些公开的对话。想象一下，如果所有的客户现在都在进行大规模的交流，企业需要思考他们会说什么。这要求企业不仅要倾听客户的声音，还要积极参与，回应他们的需求和反馈。例如，通过博客、Flickr账号等基础工具，可以低成本地建立起初步的在线社区。事实证明，高管的博客能带来积极的投资回报，比如Dell公司的案例，其高管博客每年能带来约20万美元的价值。
Dell公司还进一步利用新趋势，如视频片段和用户生成的内容来增强社区互动。它们鼓励用户分享自己的支持经验，有时顾客提供的支持甚至比企业自身更有效。例如，在Dell的论坛上，用户cprieto87帮助其他用户解决了将Vista系统回滚到XP的问题，而Dell官方客服却未能做到。此外，Dell也发现年轻用户对Linux有着极大的热情，这为企业提供了产品开发的新方向。
另一个成功案例是NCIX.com，这家电商网站让用户参与到产品的维护、图片上传、评论和硬件讨论中，活跃用户还会获得积分，作为对他们贡献的认可，积分可以兑换产品。这种方式增强了用户对品牌的归属感，同时也减少了公司维护产品信息的成本。
Threadless.com是一家利用共创力量的品牌，它让用户设计T恤，通过社区投票选择最受欢迎的设计进行生产。这种模式展示了消费者参与创作的力量，提高了产品与消费者的关联度，也创造了独特的品牌形象。
总结来说，建设公众信任的传媒需要企业充分利用社交媒体的力量，搭建互动平台，倾听并回应用户的声音，鼓励用户参与和共创，从而构建一个有生命力的社区。在这个过程中，持续创新、理解和尊重用户，以及建立有效的激励机制，都是至关重要的。通过这些策略，企业不仅能提升公众信任，还能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
