如何做调查问卷分析(案例)（PPT41页).pptx

如何做调查问卷分析（案例） 本资源主要介绍如何进行调查问卷分析，通过对购物者行为和决策的研究，了解不同渠道购物者的特征、购买驱动、行为与决策状况，并分析三大品类中影响购物者购买决策的各种因素及重要性。 知识点1：调查问卷设计 * 调查时间：3-4月 * 调查城市：大连、北京、天津、沈阳、青岛、上海、杭州、宁波、苏州、南京、长沙、武汉、重庆、成都、昆明、广州、深圳 * 调查门店数：30家店/城市，5位调查对象/店 * 调查对象数：2550人 * 相关购买品类：感冒、止痛、外用消炎三大类 知识点2：购物者特征分析 * 年龄分布：老年顾客456位，占总数22%；中青年顾客1619位，占总数78% * 购买身份：为自己购药的顾客1556位，占总数75%；为他人购药的顾客519位，占总数25% * 被访顾客所在门店类型：所在药店以开架式类型为主 * 地理位置：1085位顾客在社区药店购药，占总数52%；990位顾客在商业区的药店购药，占总数48% 知识点3：购物者行为分析 * 购买计划分析：67%的顾客在入店前已想好所要购买的品牌 * 购买特征1：购买行为：“自行寻找所需药品”或“拒绝店员推荐”的顾客共458位，占总数33% * 购买特征2：购买行为：“直接询问店员所需的药品”的顾客共631位，占总数45% * 购买特征3：购买行为：“接受店员的推荐服务”的顾客共302位，占总数22% 知识点4：驱动购买分析 * 驱动购买的因素：品牌认知、价格、质量、促销等 * 驱动购买的重要性：品牌认知占总数63%，价格占总数21%，质量占总数11%，促销占总数5% 知识点5：影响购买决策分析 * 影响购买决策的因素：品牌认知、价格、质量、促销、店员服务等 * 影响购买决策的重要性：品牌认知占总数45%，价格占总数26%，质量占总数15%，促销占总数10%，店员服务占总数4% 知识点6：品牌认知分析 * 品牌认知的重要性：品牌认知占总数63% * 品牌认知的影响因素：品牌名称、品牌形象、品牌口碑等 知识点7：结论 * 通过调查问卷分析，了解不同渠道购物者的特征、购买驱动、行为与决策状况，并分析三大品类中影响购物者购买决策的各种因素及重要性。 * 提供了购物者行为和决策的研究结果，帮助零售商和品牌商更好地了解消费者行为和需求，从而制定更加有效的营销策略。