图书馆绩效管理之发展.pptx

《图书馆绩效管理之发展》的主题聚焦于图书馆的绩效管理和评估，这是图书馆运营中不可或缺的一环。绩效管理旨在确保图书馆能够高效、有效地实现其目标，同时不断优化服务质量和读者满意度。 绩效管理涉及多个方面，首先是对图书馆内外环境进行情境分析和环境扫描，了解当前图书馆所处的环境和面临的挑战。接下来，通过标杆学习确定最佳实践，明确图书馆的核心价值和组织的独特性，设定整体目标和可衡量的目标。制定策略和详细工作计划，分配责任和预期表现，并建立持续改进的机制，如监督进度系统，收集和管理信息，定期报告结果。 在绩效评估指标方面，通常分为产出、工作量、效率、服务和效果五类。产出指标关注服务的数量，例如馆际互借服务的收件数。工作量指标衡量服务与人力的关系，比如馆员处理馆际互借件数。效率指标关注单位成本，如每件馆际互借的处理成本。服务指标评估客户满意度，而效果指标则衡量服务对读者和社会的影响，如成功服务的件数和成本效益。 服务评价和效率评价是绩效评估的关键。服务评价主要考察服务的及时性、礼貌、馆员知识和质量，涉及外部顾客（读者）、内部顾客（同事）、供应商和行政部门等多个层面。效率评价则关注成本，如馆员培训成本、错误上架成本，以及处理时间，如图书采购、借还书和接听电话的时间。 图书馆绩效管理的发展趋势是从关注单纯的产出（Output）转向更注重结果（Outcome）。例如，不仅关注举办了多少场图书馆利用教育活动，还要追踪读者参与情况，看多少人掌握了检索技能，以及这些技能如何应用于读者的学习中，从而提升生产力。 大学图书馆的ACRL（美国高校图书馆协会）绩效评估指标包括用户总体满意度、资料获取和利用、设备利用情况、信息服务等多维度。这些指标旨在全面评估图书馆的运营效果和服务质量。 此外，标杆大学图书馆的标准评估指标涉及规划、预算、人力资源、馆藏、建筑和设备、资源使用、服务等方面，强调图书馆的长期发展、人员技能提升、馆藏维护和读者满意度。 图书馆绩效管理是图书馆成功的关键，它需要全面、系统地分析和评估图书馆的各个方面，以实现持续改进并提供高质量的图书馆服务。通过有效的绩效管理，图书馆能够更好地适应社会变化，满足读者的需求，推动自身的发展。