商务礼仪经典之基本技巧篇.pptx

【商务礼仪】是社会交往中不可或缺的元素，尤其在IT行业中，良好的商务礼仪不仅能展现个人的专业素养，也有助于建立和维护与客户、合作伙伴及同事的良好关系。此文档重点讲述了商务礼仪中的基本技巧，包括见面的技巧、赢得友谊的技巧、提问的技巧以及回答的技巧。 1. **见面的技巧**： - **介绍的技巧**：分为正式介绍和非正式介绍。正式介绍遵循两个原则，一是年轻者介绍给年长者，下级介绍给上级，职务低的介绍给职务高的，未婚介绍给已婚；二是男性介绍给女性，但当双方有显著差别时，按第一条原则进行。介绍时应先提及被介绍者的名字。 - **自我介绍法**：要求语言简洁明了，能引导对方继续交谈，同时避免显得自吹自擂。例如，提供自己的基本信息，如毕业院校、专业等，但不应过于冗长。 - **注意事项**：在介绍前了解双方基本情况和结识意愿，说话清晰，尤其要确保姓名和职务能被听清。被介绍者通常应起立并微笑示意，但年长者和妇女可以坐着。 2. **握手的技巧**： - **顺序**：在正式场合，女士、长者和上级先伸手。主人迎接客人时先伸手，送别客人时则等客人先伸手。 - **姿态**：握手时掌心朝上，避免向下压或只握手指。男士握女士手时仅握手指部分。 - **力度**：不轻不重，握紧对方手掌并稍作摇晃，既不粗鲁也不敷衍。 - **时间**：握手时间不宜过长或过短，通常保持3-4秒。 3. **称呼的技巧**： - **身份称呼**：避免直呼上级或长辈的名字，对平辈也要尊重。 - **家庭化称呼**：使用家庭称呼可以拉近关系，如“您家”、“令”等。 - **敬词与谦词**：使用“尊”、“贵”等敬词称呼对方，如“尊驾”、“贵庚”；使用“愚”、“敝”等谦词称呼自己，如“愚见”、“敝人”。 这些基本技巧在IT行业的商务活动中尤为重要，无论是初次见面的客户沟通，还是团队内部协作，都能帮助建立专业且友好的氛围。通过熟练运用这些技巧，可以提升个人形象，增强信任，促进业务成功。在实际应用中，还需结合具体情况灵活调整，以达到最佳效果。