商务交流与谈判第二章商务交流过程.pptx

商务交流与谈判是商业活动中至关重要的环节，它涵盖了信息的传递、接收、理解和反馈等多个步骤。在本章中，我们将深入探讨商务交流的基本要素、过程以及可能出现的障碍和解决策略。 商务交流的五个核心要素是：目标、信息源、受众、环境和媒介。目标是指交流的目的，即为何要进行交流。信息源指的是发出信息的人或组织，而受众则是接收信息的对象，可以是正向、负向或中立的态度，关键或非关键的角色，以及直接或间接的联系。环境则分为内部环境（如公司内部）和外部环境（如市场、行业等）。信息是交流的核心内容，而媒介则是将信息传递出去的方式，如口头、书面、电话或电子邮件。 商务交流的过程包括编码、解码、渠道、客体、主体和反馈。编码是将思想转化为可理解的信息，解码则是接收者将接收到的信息还原为有意义的内容。渠道指的是信息传递的途径，可以是正式或非正式的。客体和主体分别指信息涉及的对象和发送信息的人。反馈是确认信息是否被正确理解的关键，分为正向、负向和中立的反馈。 商务交流的分类主要依据不同的维度，如语言与非语言交流（信息载体）、正式与非正式交流（渠道产生方式）、直接与间接交流（中介）、自我、人际和群体交流（主体），以及内部与外部交流（范围）。此外，还有正效、负效和无效交流（效果）的区分。 交流渠道网络包括正式与非正式两种。正式交流网络如链式、环式、轮式和全通道式，它们各有优缺点，如链式网络决策速度较快，但信息精确度相对较低；环式网络利于全员参与，但决策速度较慢。非正式交流，如“传闻”和“小道消息”，虽然传播速度快，但准确性往往较低，企业应通过透明沟通和及时公开信息来减少其负面影响。 商务交流的原则强调准确性、完整性、即时性和有效性（适用性）。同时，策略性运用也很关键，例如恰当地利用非正式交流。乔·哈利窗口理论则揭示了我们对自己和他人认知的不同区域，有助于理解交流中的误解和盲点。 交流障碍是商务交流中常见的问题，可能源自信息来源的过滤、编码与译码的差异、接受者的注意力选择、价值观判断、信任问题、信息过载，以及反馈的忽视。组织因素如地位差异、时间压力、信息超载和网络结构也会造成障碍。解决这些问题需要提高交流者的表达能力，减少信息遗失，选择合适的时机和媒介，以及提升交流技能，以应对外界干扰。 商务交流不仅是信息的交换，更是一个复杂的过程，需要对各种因素进行深入理解和有效管理，以确保信息准确、完整地传达，并能及时获得反馈，从而推动商务活动的顺利进行。