【品管圈活动成果报告】是企业内部提升产品质量与管理效率的一种方法，通过团队合作解决生产过程中的问题。本报告的主角是名为“甜甜圈”的品管圈，成立于94年1月28日，成员包括汤士毅、刘豫忠、黎世国等9人，其中高中工3人，专科（大学）6人，平均年龄37岁，平均服务年资10年。他们的目标是在94年1月28日至6月30日期间，将产品中的异常件数从8件降低到4件以下，最终达成率为100%，带来了245,750元的年收益。
活动主题为“确保产品品质，降低异物混入”，旨在满足客户需求，提升产品质量，减少重工报废，降低制造成本。在实施过程中，团队进行了现状把握、目标设定、活动计划、要因分析、对策拟定、对策实施、效果确认和标准化等多个步骤。
通过对过去数据的分析，发现异物主要来源于头发、原料、昆虫和发霉，其中头发是最大的问题，占比50%。团队依据80/20法则（帕累托原则）确定了头髮、原料和昆蟲作为主要改进对象。接着，他们进行了要因分析，发现问题可能与工作程序、人员疏忽、卫生习惯等因素有关。
为了制定对策，团队进行了评估，包括可行性、时效性和经济性。提出的改善措施包括：增加对作业人员头发的管理和控制，如粘贴头发、更换发帽、加强抽检；改进防虫措施，如定期喷洒消毒剂、更换防虫设施；以及提高原料筛选标准，如更换供应商、增加清洗和筛选程序。
在实施这些对策后，从3月至4月的数据收集显示，头发问题显著减少，原料的异物检出率也有所提高。柏拉图分析显示，头发、原料和昆蟲的问题得到明显改善，投诉件数显著下降，达到预期目标，证实了改进措施的有效性。
总结来说，这份品管圈活动成果报告展示了通过团队协作和系统的方法如何有效地解决质量问题，提高了生产效率和客户满意度。这种方法体现了持续改进的精神，是企业质量管理的重要工具。
