公共关系的主要职能与基本原则.pptx

公共关系是组织与公众之间进行信息交流和关系协调的重要手段，其主要职能涵盖了信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务以及危机处理等多个方面。这些职能都是为了塑造和维护组织的良好形象，增强组织的竞争力，并促进组织与公众之间的理解和合作。 信息管理是公共关系的基础，包括信息的搜集和沟通。信息对于组织来说是重要的战略资源，具有社会性和经济性。公共关系在信息管理中需关注信息的全面性和质量，重点关注组织形象、产品形象、运行状态、公众信息和社会信息等方面，以确保双向沟通的有效性。 咨询建议职能则表现为公共关系专业人员向组织提供公众情况分析和意见，帮助组织了解公众需求和心理变化。例如，PAOS公司的成功案例展示了如何通过公关策略来应对危机，而江苏“芭蕾”珍珠霜的品牌包装策略则展示了如何利用公关进行市场推广。 宣传推广是公共关系的重要一环，它通过各种传播媒介传播组织信息，提高组织的知名度和美誉度。公共关系虽然不同于营销，但与之密切相关，可以视为组织营销的一种有力工具。现代组织倾向于采用广告、营销和公共关系相结合的方式进行宣传推广。 协调关系职能涉及组织内部与外部的关系和谐化，使组织能够适应环境并实现共同目标。这包括处理组织与公众、组织内部各部门之间的关系，以建立信任和和谐的环境。 提供服务职能则强调通过优质服务来提升组织形象，包括售前、售中和售后服务，以及信息服务、咨询服务和技术服务等多种形式。 危机处理是公关不可或缺的一部分，涉及公共纠纷和恶性突发事件的应对。有效的危机管理能预防冲突，如博雅公关公司对强生泰诺药丸危机的成功处理。 公共关系的基本原则包括从我做起、双向沟通、透明公开、诚实无欺、互惠互利和不断创新。这些原则不仅指导公关实践，也为组织发展提供了社会价值和理论依据。例如，内部公关和外部公关的协调发展，双向沟通在解决干群矛盾中的作用，以及透明公开对于政府信任和政策实施的重要性。 公共关系是组织与公众间互动的关键，通过执行这些职能和遵循基本原则，组织能够构建和维护良好的社会关系，为自身发展创造有利条件。