个案工作的沟通技巧和工作程序课件.pptx

《个案工作的沟通技巧与工作程序》是一门深入探讨如何在个案管理中进行有效沟通和执行工作流程的课程。个案工作沟通的核心在于确保信息的传递能够达到预期的效果，即信息被接收、理解，并对接受者产生积极的影响，同时被愉快地接纳。为了实现这些目标，个案工作者需要遵循一些基本的沟通原则。 尊重沟通对象至关重要。这意味着要重视、接纳对方，并给予温暖，同时也意味着保持平等、尊重权利和个性。培养同感能力是另一个关键点，这要求工作者能理解和感受案主的感受，以便更好地理解他们的需求和困境。 在沟通技巧方面，工作者需要学会运用语言符号，使言语既悦耳又清晰、准确、恰当和巧妙。此外，非语言沟通如身体语言和环境符号也是增强沟通效果的重要手段。例如，保持开放的姿势、良好的眼神接触以及适当的肢体动作，都可以增强与案主的互动。 个案会谈是实施个案工作的重要环节，它具有明确的目的性、选择性内容、计划性的过程，规定的工作角色，以及非互惠和非娱乐性质。个案会谈通常分为开始、发展和结束三个阶段。在会谈过程中，工作者需要注意心理准备、场所安排、自身仪表、称呼以及会谈记录等问题。 个案会谈技巧分为支持性和引领性两类。支持性技巧包括专注、主动倾听、同理心和鼓励。专注体现在工作者通过身体语言展示对案主的关注，倾听则要求工作者全面收集案主的言语和非言语信息，并运用同理心去理解和传达案主的情感。鼓励则是通过言语和身体语言促进案主更深入地表达自己。 引领性技巧如澄清和对焦，则是工作者引导案主更具体、深入地探索问题，通过提问让案主对模糊的表述做出详细解释，或聚焦于关键问题，帮助案主看清事情的重点。 个案工作的沟通技巧和工作程序是建立和维护有效个案管理的关键。通过尊重、同感、有效的沟通和会谈策略，工作者能够更好地理解和支持案主，从而实现个案工作的目标，提供更高质量的服务。