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个案工作的沟通技巧和工作程序课件.pptx
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个案工作的沟通技巧和工作程序课件.pptx
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个案工作的沟
通技巧和工作
程序
个案工作的沟通
技巧
个案工作的过程
主要内容
一、个案工作沟通
信息发出者
信息接受者
发出信息
信息反馈
1.
良好沟通的效果
(
1
)信息被对方接收
;
(
2
)信息被对方理解
;
(
3
)信息对对方产生
了影响
;
良好的沟通还应具
备
:
(
4
)产生积极的影响
,
为对方所接
受
;
(
5
)接受为愉悦的接
受
.
(一)沟通
2.
沟通的原则
(
1
)尊重沟通对象
第一,应重视对方
第二,接纳对方
第三,令对方感到温暖
第四,尊重意味着平等、尊重权利、尊重个性
(
2
)培养同感能力
同感也就是感受他人的感受
(一)沟通
3.
训练自己的沟通技巧
(
1
)学会运用语言符号
第一,把话说得悦耳
第二,把话说得清楚
第三,把话说得准确
第四,把话说的恰当
第五,把话说的巧妙
(
2
)学会运用身体符号
(
3
)学会运用环境符号
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