【东风雪铁龙电话营销(DCC)讲义版.pptx】主要涵盖了电话营销中心的构建、网络营销的理论以及电话销售的基本概念。以下是对这些知识点的详细解释:
1. **电话营销中心**
- **建设目的**:提高非展厅客户利用率,减少潜在客户流失,通过收集和分析各种渠道的销售线索,提升服务质量,并为广告投放提供数据支持。
- **客户来源**:包括网店销售热线、DCAD总部派发的商机、企业网站上的意向客户、外展活动收集的线索、保有客户的再购和换购信息、目标潜客开发的线索以及战败和失控的线索跟踪。
- **建设原则**:重视基础架构、提升管理效率和鼓励个性化发展。
- **建设流程**:涉及电话营销中心的组织架构、岗位职责、考核方案以及设施要求。
2. **电话营销中心组织结构**
- 包括总经理、客户关系部、销售部、服务部、财务部、人事行政部,以及电话营销相关的电销经理、电销顾问和直销顾问。
- **岗位职责**:电销经理负责工作管理、资源整合和人员培训;电销顾问负责接听电话、登记客户信息并回访;直销顾问则专注于接待客户直至完成交易。
3. **网络营销**
- **定义**:网络营销是以互联网为基础,利用数字信息和网络媒体的交互性实现营销目标的方式。
- **基本特性**:全球性、公平性、虚拟性、快捷性、模糊性、垄断性和多重性,以及正反馈性。
- **建立网销平台**:汽车行业的专业化网站如易车网、汽车之家等,为企业提供了展示和销售的在线平台。
4. **电话销售的基本概念**
- **电话销售的职能**:满足客户的期望,提供产品、服务,建立和维护客户关系,同时通过交叉销售和提高销售来增加收益。
- **电话销售的目标和准备**:设定SMART+C目标(明确、可衡量、可实现、现实、有时限且具有挑战性),做好充分的电话销售准备工作。
5. **电话销售过程**
- **识别客户及应对方法**:理解客户的需求和动机,通过有效的沟通技巧和问题解决策略,引导客户完成购买过程。
总的来说,东风雪铁龙的电话营销策略旨在通过高效的电话营销中心和网络营销手段,优化客户体验,提高销售转化率,并通过数据分析来优化市场策略。这一系列的措施对于提升品牌影响力和市场份额至关重要。