【业务流程优化设计】是指对企业内部的工作流程进行深入分析，以提高效率、降低成本、提升服务质量为目标，通过重新设计和改进现有流程，实现企业的绩效提升。这个过程涉及到多个方面，包括组织架构、客户满意度、转变促成、绩效管理和标杆比较。
1. **流程定义**：流程是由一系列相互关联的活动组成的，涉及信息、资金、人员、技术和文档等多种资源的输入和输出，目的是产生预期的产品、服务或决策结果。流程的参与者不仅限于企业内部，还包括客户、供应商和其他利益相关方。
2. **业务流程重组的构成要素**：
- **组织架构**：需确定有效的管理报告系统，选择合适的组织结构，明确各部门职责，设定管理控制的幅度和层次，以及确保所需的专业技能。
- **客户满意与愿景目标**：识别流程的受益者，评估客户满意度，了解客户需求，设定愿景目标，以缩小现有流程与期望结果之间的差距。
- **转变促成**：建立沟通机制，识别变革障碍，设计行动计划以推动团队合作和共同愿景，以及应对变革中的挑战。
- **绩效管理与标杆**：确立关键绩效指标，制定数据收集和指标计算方法，保持指标的平衡性和透明度，以激发流程改进。
3. **业务流程重组的涵盖范围**：包括运营流程、管理支持流程、信息技术管理、行政事务管理、财务管理等多个领域。
4. **主要工作**：评估现有流程，消除冗余和非增值活动，解决瓶颈问题，参考最佳实践进行流程修改或重新设计，并理解重组的技术和工具。
5. **评价现有流程**：关注流程需求，识别不足的根源，分析持续执行现有流程可能带来的影响，以便做出明智的决策。
6. **设计未来业务流程**：研究行业最佳实践，确保流程设计带来管理优势，考虑成本效益，规划人员、IT、组织架构和绩效管理的相应调整，同时建立持续改进的机制。
7. **关键成功要素**：通常包括领导力、员工参与、技术支持、文化变革和持续改进的能力。咨询人员在业务流程重组项目中扮演着重要角色，负责引导和协调整个流程优化过程，确保项目的成功实施。
8. **流程设计原则**：流程设计应遵循简洁性、可操作性、灵活性和可扩展性等原则，同时，工具的选用也至关重要，如流程图、 Swimlane 图等，它们有助于清晰展示流程步骤和责任分配。
业务流程优化设计是一个系统性的工程，需要全面考虑企业的各个层面，通过科学的方法和工具，以客户满意度为导向，驱动组织内部的变革，从而提高企业的竞争力和运营效率。
